建救濟渠道及時覈驗糾錯！針對健康寶“誤傷”問題12345這樣做

2021年11月30日上午北京市政務服務管理局舉辦“接訴即辦助力疫情防控”專題會議。記者在現場瞭解到，自11月17日零時至截至11月29日12時，12345熱線共受理市民有關疫情防控問題反映20萬餘件，佔同期電話受理總量的35.91%。

關於疫情防控常規問題明確處置規則和派單方向問題，市民熱線服務中心對中高風險地區人員返京，疑似密接、次密接人員信息，紅黃碼，發熱等需緊急處置的問題，提級響應，派單後要求2小時內處置完畢，對未回覆的重點訴求追蹤辦理，直到辦理完畢；對涉疫訴求回訪反映“未解決”的加強督辦；對於14日內否認有1例及以上病例地區旅居史，目前健康寶彈窗、賦予黃碼，限制進京購票問題，制定格式化記錄模板，每6小時一次交辦市公安局進行覈驗糾錯；對於因急事急需返京的情況，與市公安局建立快速交辦機制，一事一交，專人聯繫答覆，使疫情防控既有力度又有溫度。