紅杉投資郎朗代言剛融資的小葉子鋼琴陪練爲何持續退費難？

作者/呂倩

12月10日，購入80多節小葉子鋼琴陪練課程（以下簡稱“小葉子”）的張女士向第一財經記者反映，自9月開始申請退課退費後，小葉子鋼琴陪練一直沒有反饋，撥打客服電話也多方推脫。

小葉子是小葉子（北京）科技有限公司打造的一款以AI驅動的鋼琴陪練軟件，由鋼琴家郎朗代言並推薦，宣稱該產品主打AI糾錯、消滅錯音，且有彈奏評分系統，有最全曲譜庫，通過AI琴聲識別技術幫助孩子解決練琴過程中的音準、節奏等問題。

張女士與小葉子客服溝通電話錄音內容顯示，9月初張女士便向課程老師提出了退費申請，9月底小葉子後臺系統才顯示退費申請的信息，但中間兩個多月的時間，此事毫無進展，客服方面也只表示“會將該問題進一步反饋一下”。

隨後第一財經記者也致電小葉子方面，客服表示關於退費問題需要向上級反饋一下再做答覆。

張女士對第一財經記者表示，選擇小葉子是因爲最初孩子識譜不太熟悉，當時的鋼琴班老師便推薦了小葉子陪練課程，2021年年初，張女士購入180多節課程，總耗費接近一萬元。後期上了十幾次課後，張女士的孩子表示已識譜沒問題了，而且每次約課很麻煩，便決定不再續課使用了。

張女士稱，選擇小葉子的另一層原因，也是看到官方宣稱“隨時退費”，而且是著名鋼琴家郎朗的推薦，便認爲多了一層信任保障，但沒想到從9月提出退費申請到現在，一直沒有退課老師主動聯繫，聯繫客服也持續推脫沒有下文。

第一財經記者查閱發現，今年上中旬便有關於小葉子的大量投訴質疑，包括智能功能並不智能，難以實現陪練效果；持續存在不滿意隨時退等承諾難以兌現等問題。黑貓投訴上顯示，關於“小葉子智能陪練”的投訴量高達526條，主要圍繞退費難問題。

天眼查信息顯示，小葉子在2014年3月獲得來自創新工場的1000萬人民幣投資，2015年10月獲得來自創新工場、紅杉中國、真格基金的數千萬美元投資，2017年8月獲得來自真成投資的數千萬人民幣投資。其法定代表人爲葉濱，於2010年加入清科集團，現任清科創投董事總經理及集團執行副總裁，以及小葉子科技創始人兼CEO。天眼查顯示，葉濱存在一條自身風險，涉及68條周邊風險，曾擔任高管的多家公司也多次發生法定代表人的變更。

今年11月初，大量媒體發佈關於小葉子融資的消息。消息通稿顯示，小葉子宣佈完成超過2億元人民幣C+輪融資，本輪融資由真成投資領投，魔量資本、創業工場跟投。此外，小葉子還宣佈嘗試進入國際市場。

通稿顯示，小葉子(The ONE)成立於 2013年，由連續創業者葉濱創立，由郎朗親測產品並投資，是一家以AI驅動的音樂科技公司。目前小葉子旗下共有四大業務板塊，分別是小葉子智能陪練、The ONE智能鋼琴、The ONE智能鋼琴教室、在線真人陪練“小葉子陪練”。張女士對第一財經記者表示，選擇“在線真人陪練”項目的家長較多。

另一位黃女士對第一財經記者表示，最初她是在微信上看到了小葉子試練課，於是下載了App。9月27日，黃女士的孩子在試練過程中點擊了App的課程推送，便自己動手購買了課程。次日，黃女士發現後便聯繫了小葉子試練課管老師，解釋清楚原因後該老師承諾給退費，讓黃女士等待21個工作日。但兩個多月過去了，課管教師沒反饋、客服人員推脫讓其找課管老師，於是黃女士在微博上找到郎朗以及小葉子官方微博反映問題，但持續至今，仍未有答覆。