上海文峯醜聞纏身，江蘇文峯坐不住了：“松花江與松花蛋名字相近，但不能混淆”

來源：每日經濟新聞

近日，上海文峯美髮美容集團員工吹捧其總裁陳浩“有天眼”的“奇文”和多個辣眼短視頻衝上熱搜榜。目前，上海相關監管部門已對這家企業立案調查。

12月9日，上海文峯的線上平臺集體“消失”：公司官網的頁面無法打開，官方微信公衆號“今日文峯”也已查詢不到。

上海文峯連續多日引發輿論爭議，卻讓江蘇一家公司坐不住了。

江蘇文峯：和上海文峯沒血緣關係

12月10日，江蘇文峯集團發佈消息，闢謠與上海文峯的關係。

通報稱，近日，關於“上海文峯”總裁陳某的報道引發廣泛關注，江蘇文峯集團有限公司也接到大量垂詢。現將相關情況說明如下：

1、上海文峯美容美髮公司與江蘇文峯集團有限公司沒有任何關係。松花江與松花蛋名字相近，但混淆是不對的。

2、江蘇文峯集團有限公司是一家以商貿業、酒店業、汽車服務業、房地產開發和產業投資爲發展主體的綜合型企業集團，被江蘇省委、省政府授予“優秀民營企業”，被南通市委、市政府授予“民營金牌企業”、“納稅特別貢獻企業”等榮譽稱號。

3、您可能在上海、江蘇等地見到過文峯大世界、文峯千家惠、文峯城市廣場，沒錯，這些都是江蘇文峯集團旗下的上市公司——文峯股份的品牌，歡迎光臨體驗。

4、感謝大家對江蘇文峯集團的關心，希望未來能繼續得到大家的支持。

證券時報曾報道，上文提到的文峯股份（601010.SH）是“徐翔概念股”之一。截至2021年三季度末，徐翔母親鄭素貞，直接持有文峯股份2.75億股股份，占上市公司總股本14.88%，位居公司第二大股東之列。

此前11月17日，江蘇文峯汽車連鎖發展有限公司與江蘇文峯科技發展有限公司在南通簽訂了《江蘇文峯汽車連鎖發展有限公司與江蘇文峯科技發展有限公司之股權轉讓協議》。

根據協議，文峯股份全資子公司江蘇文峯科技發展有限公司擬購買控股股東江蘇文峯集團有限公司下屬全資子公司江蘇文峯汽車連鎖發展有限公司所持有的南通文峯煒恆汽車銷售服務有限公司、南通恆仁行汽車銷售服務有限公司、啓東文峯恆隆行汽車銷售服務有限公司和徐州文峯偉傑汽車銷售服務有限公司100%股權。交易金額爲5.38億元。

對於文峯股份此次的收購方案，自然人股東鄭素貞（徐翔母親）以及徐翔，堅決反對。這是徐翔出獄後面向公衆的首次發聲。

幾天後的11月22日，文峯股份控股股東江蘇文峯集團與徐翔發佈《關於文峯股份收購事宜的聯合聲明》稱，近日，文峯集團有限公司與徐翔先生進行了友好、深入的溝通和交流。文峯集團尊重徐翔先生的專業意見，徐翔先生表示支持文峯股份的轉型升級，“雙方一致同意，由文峯股份對收購方案進一步優化調整，待方案完善後重新提交監管部門進行審覈。”

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新華社揭上海文峯套路：

控制“一小”、套路“一老”

新華社記者調查瞭解到，文峯以多重“擦邊球”操作規避現行的法律法規，侵犯消費者利益之餘，其商業模式潛藏較大風險。

——以“產品+服務”打包“預售”，規避預付卡監管。

文峯門店向消費者推出了多款定價高昂的套餐，定價在數萬元到數十萬元，稱其爲“預售”。上海市消保委副祕書長寧海指出，這種“產品+服務”打包套餐，本質上就是預付性消費行爲，但通過創新套路，文峯得以規避相關預付卡和預付資金監管的法律法規。

——大肆營銷“類醫療”養生，精準“收割”中老年消費者。

從外表看，文峯就是一家普通的美容美髮店。但多位消費者告訴記者，“從走進文峯店門的那一刻起，幾乎全程都要接受充值辦卡的‘話術轟炸’。”

消費者俞先生在文峯楊浦門店充值13.8萬元用於頭部養護，卻沒有實現工作人員宣稱的能解決皮脂性皮屑、頭皮瘙癢等效果。工作人員稱，他還需要全身氣血養護才能真正見效，又鼓動其購買價格23萬多元的全身氣血養護套餐。“一個套路接着一個套路，他們就是要‘套牢’我。”俞先生說。

分析消費者投訴可以發現，文峯在業務推銷中，往往通過層層誘導的方式，從一開始的門店推銷產品服務，到最終誘導消費者去“文峯醫院”（實爲文峯100%控股的上海美妍康醫療美容門診部有限公司）“就診”，形成了類醫療養生“閉環騙局”，讓消費者尤其是老年消費者一步步“入套”。

——消費明細不明不白，刻意迴避責任。

消費者鄧女士先後在文峯浦東一家門店充值26萬餘元，她懷疑店方存在亂扣費行爲，多次前去查賬，卻發現有的時候僅有1萬多元餘額、有的時候餘額卻高達24萬元。

像鄧女士這樣的遭遇並非孤例。文峯門店往往並不主動提供充值憑證和消費憑證，消費者需要每次消費前告知門店自己的身份信息，結束後在店內“簽單”，難以獲知當下餘額和消費明細，最終往往是一筆“糊塗賬”。

爲了迴避責任，在向消費者銷售高價套餐時，文峯門店還往往刻意對套餐的內容和價格等採取口頭約定而非文字落實方式。同時，文峯加盟店也不明示其加盟身份，這些既造成了消費者維權困難，又逃避了政府部門的日常監管。

一位資深業內人士告訴新華社記者，“文峯模式”的套路核心是精神控制“一小”即年輕員工，並以此精準套路“一老”即中老年客戶。“文峯模式”的“職場控制術”，在一些微商、直銷、中介類企業並不鮮見，身在其中的底層員工被所謂的企業文化“洗腦”，將創始人認作“再生父母”，一旦沒有完成銷售任務就接受侮辱性懲罰，然後高層出面幫助員工提振業績、擺脫困境。

通過“洗腦”底層員工、“鍛鍊”他們的“戰鬥力”，這些企業再重點面向“好說話”“不願意子女知道自己被騙”“不會主動留存消費證據”的中老年消費者下手，專門向他們銷售帶有保健、養生概念的產品和服務，由此產生了不少“變異動作”。

比如，消費者李大爺曾接到過文峯店員“月底衝業績”的“求救電話”，店員說已經幫李大爺用自己的信用卡給其會員卡充值了，到還款日時便瘋狂催促李大爺打錢。