日前，澳大利亞銀行業巨頭西太平洋銀行（Westpac）承認自己觸犯了法律。此前，該銀行因其對客戶的惡劣待遇而遭到監管機構的六起訴訟，其中包括向死者收取費用。

據BBC、CNN等外媒報道，日前，身爲澳大利亞銀行業巨頭的西太平洋銀行（Westpac Banking Corp．）針對數項來自當地監管的指控表示“認栽”，並同意在未來支付1.13億澳元（約合人民幣5.13億元）的罰款，

澳大利亞監管機構此前指控，西太平洋銀行普遍存在違規行爲，其中就包括對已故人員的銀行莊戶進行收費。

實際上，西太平洋銀行去年支付了創紀錄的13億澳元（約合58億元人民幣）的罰款，以解決澳大利亞最大的反洗錢法律違規事件，這一傳奇事件使前首席執行官布賴恩·哈特澤（Brian Hartzer）失去了工作。在經歷了多年的醜聞和一系列不當行爲後，這家澳大利亞銀行業巨頭所面臨的審查挑戰仍然很高。

監管六項違規指控

澳大利亞證券與投資委員會（ASIC）本週發佈的一份公告顯示，西太平洋銀行在近十年內向超過1.1萬名已故客戶收取了1000多萬澳元的財務諮詢費。

西太平洋銀行對此回應稱，目前已經與澳大利亞證券投資委員會達成協議，接受商定的民事處罰並解決該行提出的六個長期問題。根據該聲明，該行已“大幅撥備”相關罰金，連同預期的法律費用，都將一併歸到其2021年全年業績中。

根據當地監管披露的文件，西太平洋銀行在10年期間向逾1.1萬名去世客戶收取了約1000萬澳元的金融諮詢費用。此外，該行還被指控還向7000多名客戶發放了重複的保單，導致客戶不必要地爲兩份或更多的保單支付了費用。此外，澳大利亞證券與投資委員會估計，至少有2.5萬名西太平洋銀行客戶被收取了超過500萬美元未充分披露的費用。

除此之外，對西太平洋提出的其他指控包括：西太平洋子公司英國電信基金管理公司（BT Funds Management）違規向會員收取包括佣金在內的保險費；以錯誤的利率向債務購買者出售客戶信用卡和靈活貸款債務。據瞭解，這些利率高於合同允許西太平洋銀行對至少部分債務收取的利率，導致16000多名可能陷入財務困境的客戶被多收利息。

合規文化糟糕

“這些問題暴露出來的是該行的系統、流程與治理非常糟糕，這也表明在相關時間，西太平洋銀行內部的合規文化總體上很差。”ASIC副主席莎拉·考特（Sarah Court）在聲明中表示，雖然西太平洋銀行已經承認了指控，但該行“糟糕的合規文化”也亟待改善。

據瞭解，上述訴訟中指控的行爲和違規行爲造成了廣泛的消費者傷害，涉及西太平洋銀行的日常銀行業務、金融諮詢、養老金和保險業務。

“在所有這些問題上，西太平洋都沒有達到我們的標準和客戶對我們的期望。“西太平洋銀行首席執行官彼得·金表示，他的員工一直在努力解決和糾正這些問題，“在這些事情中出現的問題本不應該發生，我們的流程、系統和監控本應該更好。我們正在糾正錯誤，並毫無保留地向我們的客戶道歉。”並表示，將繼續解決問題，建立更強大的風險基礎。

目前，Westpac在訴訟中都承認了上述指控，並表示將向客戶返還約8000萬澳元。該公司將支付1.13億澳元的罰款，還將向其客戶支付5700萬美元的賠償金。

據瞭解，這是對西太平洋銀行最新的重大監管打擊。去年9月，西太平洋銀行同意支付創紀錄的9.3億美元罰款，這是該國有史以來最大的一次違反洗錢法的行爲。

此前，在2019年，一項針對澳大利亞醜聞纏身的金融業全國性調查提議，要對該行業進行全面改革，以結束猖獗的不當行爲。皇家委員會採用澳大利亞最高形式的公共調查方式，即花了12個月的時間，調查該國一些大型金融機構機構的不當行爲，其中就涉及西太平洋銀行。在捲入洗錢醜聞後，時任西太平洋銀行首席執行官Brian Hartzer辭職。