可查詢醫療、養老、社保、戶籍管理、交通出行等常用公共服務信息，還能預約辦理婚姻登記、社保、不動產登記等高頻事項。經過半年試運行，北京12345服務導圖12月17日起正式在市政府門戶網站“首都之窗”和公衆常用第三方地圖上線應用。

北京12345服務導圖由市政務服務管理局會同市級有關部門、第三方平臺機構共同開發建設。“北京接訴即辦工作開展以來，我們對市民反映情況進行了梳理分析，其中諮詢類來電佔比超60%，很多是來詢問社保卡在哪兒換、結婚登記打哪個電話預約、辦理房產證要帶哪些材料等。同時，公衆常用第三方地圖機構的數據顯示，網民對於公共服務類的點位信息搜索量很大，由於這些信息多數由各個政府部門掌握，需要進一步補充完善，確保信息全面準確。”北京市市民熱線服務中心網絡工作處相關負責人介紹，市政務服務局按照市民反映和網民搜索的高頻需求，會同17家市級部門，全面彙集公共服務點位信息，創新增加辦事服務功能，建設北京12345服務導圖。

北京12345服務導圖12月17日起上線“首都之窗”首頁。地圖內容涵蓋教育資源、醫療衛生、社會保障、民政事務等24大類信息。以“民政事務”爲例，又細化爲婚姻登記機構和殯儀服務機構兩大類，點擊“婚姻登記機構”，16區婚登處的電話、地址一目瞭然，市民還可點擊頁面上的“北京12345政務諮詢”，通過快捷諮詢，獲得在線解答。

“24大類、138個圖層、8.4萬餘點位以全景直觀的形式，展示了政府部門掌握的公共服務信息，市民可以一圖查詢政務信息。”相關負責人介紹，導圖的上線也爲12345話務員直接協助市民在線查詢提供便利。導圖還增設116項預約登記服務功能，包括婚姻登記、社保辦理、護照辦理、車輛登記、駕駛證辦理、不動產登記等，點位信息中會提供辦事時間、預約入口，直接進入辦事流程。

除了“首都之窗”，公衆常用第三方地圖上也同步上線了導圖功能。比如在百度地圖搜索“豐臺區婚姻登記中心”，“推薦服務”欄直接對接“北京通”小程序，方便市民辦事。導圖的上線還豐富了第三方地圖的點位信息，據統計，醫療衛生、政務服務、教育資源、養老服務、殘疾人服務等點位信息已分別增加15%、10%、23%、42%、43%。

相關負責人表示，北京12345服務導圖的上線和應用是第三方參與接訴即辦、爲民服務的有益探索，下一步將按照市民新的訴求反映，有序推進導圖共建工作，持續新增點位信息和服務功能，不斷優化導圖內容和使用體驗。

來源：學習平臺