原標題：在解決急難愁盼問題中增強羣衆獲得感，蔡奇陳吉寧圍繞深化接訴即辦，辦好民生實事調研檢查

12月18日上午，市委書記蔡奇圍繞深化接訴即辦，辦好民生實事調研檢查。他強調，超大城市治理是從辦好一件件市民訴求和民生實事做起的。要牢記讓人民生活幸福是“國之大者”，以接訴即辦工作條例實施爲新起點，堅持民有所呼、我有所應，繼續深化接訴即辦改革，推進主動治理，在解決急難愁盼問題中增強羣衆獲得感。市委副書記、市長陳吉寧，市政協黨組書記魏小東一同調研檢查。

察看改造工程進度

龍潭街道光明樓17號簡易樓是東城區首個危舊樓房改建試點項目，樓體及管線老化嚴重，被列爲本市今年重要民生實事之一。目前主體結構已封頂，預計明年可完成全部居民回住。市領導察看工程進度和公共服務配套等情況。蔡奇叮囑，老舊小區改造是重要的民生實事。要以保障羣衆安全爲出發點，補齊基礎設施短板，解決羣衆實際困難，讓市民羣衆生活更安全、方便、舒心。要及時總結可複製推廣的經驗做法，打造樣板工程。

市政務服務中心已完成綜合窗口2.0改革，實現受理、審批、辦結一站式服務，並設置企業上市信息查詢、跨省通辦等特色窗口，豐富大廳功能。辦事是否方便、哪裏還要改進……市領導詳細詢問市民意見建議，察看延時服務窗口等業務辦理情況。蔡奇指出，市政務服務中心是履行“四個服務”職責的重要平臺，是服務羣衆和企業的重要窗口。要深化“放管服”改革，進一步完善服務功能，提高數字化水平，在服務事項上做加法，在優化流程上做減法，統一標準、規範管理，優化營商環境，用解決問題實效檢驗爲民服務成效。

瞭解接訴情況

市民熱線服務中心是全市接訴即辦主平臺。話務大廳裏，話務員緊張忙碌地接聽記錄市民訴求，市領導向熱線值班臺值班員、話務員、值守民警詳細瞭解接訴情況，在綜合受理調度大廳，結合數據分析察看市民服務熱線運行現狀。蔡奇向大家堅守崗位、辛勤工作表示慰問，說，市民服務熱線架起了黨委政府和市民的“連心橋”，要繼續推進專業化規範化運行，加強一線工作人員培訓，及時準確瞭解政策信息，讓接訴、派單、辦理等各環節更精準、高效。

蔡奇在調研檢查中強調，接訴即辦是堅持人民立場，以市民訴求驅動超大城市治理的生動改革實踐。接訴即辦工作條例的出臺實施，標誌着接訴即辦進入法治化發展軌道。要按照條例賦予的權限和職責，把接訴即辦的各項規定落到實處，認真辦好羣衆身邊的事。要繼續深化接訴即辦改革，“接”要及時，“派”要精準，“辦”在一線，“評”要科學。強化科技賦能，用好人工智能等手段，實現精準高效派單。對街道鄉鎮無法解決的問題，要發揮吹哨報到作用，條塊聯動，各司其職、整體推進解決。市民熱線服務中心是“城市大腦”的重要組成部分。要對照“七有”“五性”，用好民生大數據，精準感知社情民意，有針對性地找差距、補短板、強弱項，探索超大城市治理的有效路徑。繼續推進主動治理，以“每月一題”爲抓手，破解訴求集中的高頻、共性問題。要優化考評機制，科學設定考評指標，調動和保護基層幹部積極性。辦好民生實事就是以解決市民訴求爲核心，這也是主動治理的重要方面，兩者要有機結合，還要進一步引導各類社會主體和市民羣衆積極參與其中，實現共建共治共享。

市領導孫梅君、張家明、王紅，市政府祕書長戴彬彬參加。