申通快遞被指暴力分揀 站點回應引熱議

這幾天，一則關於申通快遞暴力分揀的視頻在網上熱傳。據瞭解，這段視頻拍攝的地點是申通吉林長春經開二區網點，畫面中，工作人員不顧物品安全，隨意將快遞扔得滿天飛，分揀現場一片混亂。視頻拍攝者表示，像這樣的暴力分揀場面在這裏經常發生。

視頻傳到網上後，引發了媒體和網友們的廣泛關注。而當媒體聯繫到該網點的一位工作人員時，她的回應進一步引發了衆怒。這位工作人員竟然稱，不敢保證物品質量，客戶如果怕東西被摔，建議以後加錢改發其他收費更高的快遞。

這段採訪視頻被曝出之後，網上就炸開了鍋，相關話題一度衝上熱搜榜的第一名。很多網友表示，見過暴力分揀的，但沒見過如此理直氣壯暴力分揀的，面對媒體質疑，工作人員不僅沒有表現出哪怕一絲的歉意，居然還建議用戶加錢發別的快遞。難以想象，用戶將自己的東西交給這樣的快遞公司，還有沒有安全保障？

也難怪網友們反應這麼大，不同的快遞公司，服務質量有所差異可以理解，但凡事得有底線，我國《快遞市場管理辦法》中明確規定，企業分揀作業時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區作業、規範操作，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。今年3月1號，在國務院新聞辦公室舉行的新聞發佈會上，國家郵政局也強調：郵件快件拋件、踩踏、着地擺放等問題屬於不規範操作，法規標準是不允許的。也就是說，快遞從業人員如果暴力分揀用戶的包裹，已經違背了最基本的職業道德。

申通回應：開除言論不當人員 處罰承包區

隨着網上的質疑聲越來越多，對於此事，申通快遞對媒體回應稱，公司成立的專項小組已經於12月16號抵達網涉事點調查覈實，經查，網傳視頻內容屬實。申通東北大區將對違規網點進行徹底整頓，具體的處理結果包括：約談承包區的負責人，根據相關規定對涉事承包區予以處罰，對個別言辭不當的第三方員工已解除合作。

說到這兒，這件事兒似乎是告一段落了，但網上的相關討論並沒有結束，很多網友都表示，曾經遇到過隨意拋扔快遞的情況，而且不只是申通這一家。

暴力分揀問題由來已久

正如網友所言，暴力分揀的問題，確實不只是一兩家快遞公司存在，而是整個快遞行業的通病。隨便上網一搜，就能找到一大堆相關新聞報道。舉個例子，據中國消費者報報道，去年1月臨近春節的時候，在河南鄭州，有拍客實拍發現，在分揀快遞的過程中，圓通、韻達等多家快遞公司將包裹呈拋物線隨意扔出，存在很多不規範的操作。

類似的例子還有很多，這裏就不給大家一一列舉了。那麼，問題來了，近些年來，暴力分揀問題屢屢被媒體曝光，可爲什麼就是屢禁不止呢？對此，某快遞公司分區的一位負責人對媒體表示，一方面，這和部分快遞公司管理不嚴有關。《快遞業務操作指導規範》明確規定，快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離，不應超過30釐米，易碎件不應超過10釐米。但在沒人監督的情況下，大多數員工都不會嚴格按照規定操作，而是怎麼快、怎麼省事兒就怎麼幹。

另外，違規成本低也是一個重要原因。《郵政法》第47條規定：未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。大家都知道，普通快遞費一般也就是十幾塊錢，換句話說，就算包裹在暴力分揀的過程中損壞了，快遞公司最多也就賠幾十塊錢。因爲賠償金額比較低，這就讓部分快遞員將隨意拋扔包裹沒有當一回事。

不過話又說回來了，也不是所有的快遞企業都存在這類問題，近年來，有些快遞公司就從來沒有被曝出過有暴力分揀的情況。這是什麼原因呢？在此前的一次媒體暗訪過程中，一家收費較高的快遞公司快遞員表示，不能亂扔，包裹亂扔該壞了，而且公司有監控；另一家在這方面做得不錯快遞公司快遞員也表示，不管東西貴不貴，都不能扔。

由此可見，表面上看，暴力分揀似乎是快遞員的個人素質問題，但從本質上來說，還是快遞公司的管理出了問題。如果公司在日常管理中就讓員工樹立起“用戶至上”的服務理念，並通過監控等方式約束員工的行爲，這些事兒很可能也就不會發生了。

比暴力分揀更可怕的是“破罐破摔”的心態！

這裏想對部分快遞公司的管理者和從業人員說兩句，一家企業要想做大做強，應該努力提高服務水平，向行業內的高標準看齊，這樣即便今後快遞費有所上漲，相信消費者也會認可；相反，如果總是向行業下限看齊，覺得自己的收費標準比人家低，就抱着一種“你扔、我扔、大家都扔”的心態，破罐破摔，那能好得了嗎？要知道，如果連最基本的服務質量都保證不了，就算收費再便宜，也早晚會失去消費者的信任。