“民有所呼，我有所應。不管大事小事，只要有羣衆反映，我們就會件件回覆，事事落實。”這就是北京經開區博興街道“接訴即辦”的工作內容。接訴即辦改革3年來，博興街道共受理羣衆訴求3506件，21個月位列全市排名第一名。

△博興街道“接訴即辦”工作調度會

爲努力踐行“以人民爲中心”的發展理念，博興街道按照“我爲羣衆辦實事”相關要求，認真謀劃、周密部署，高位推動“接訴即辦”落實落地，廣泛集納社情民情，暢通民意表達渠道，聽取羣衆意見，化解矛盾糾紛，用最大力度、最實舉措及時爲企業羣衆解決各類“急難愁盼”問題。

△街道接到訴求後與訴求人取得聯繫並面對面進行溝通交流。資料圖

“垃圾站沒有了，我們倒垃圾得跑很遠，多麻煩啊。”博興街道贏海莊園剛開始推行垃圾分類實行撤桶並站時，這樣的聲音不絕於耳。

△贏海莊園垃圾分類驛站。資料圖

贏海莊園社區書記

“開始很難，我們動員業委會人員一起反覆入戶做工作，並跟相關居民座談時介紹撤桶並站的目的意義，組織居民到亦城景園、北京經開壹中心、中芯花園實地查看分類桶站建設和分類工作做好後爲社區帶來的環境的變化。”

△“守桶”志願者。資料圖

多番溝通、成效展示，如今，贏海莊園從64個垃圾收集站點變成1個驛站、2個固定收集點、2個流動車收集點。不僅沒有招致民怨，並且獲得廣大居民積極支持，投身垃圾分類事業中，慢慢養成了在家源頭分類的習慣。

爲確保工作實效，博興街道認真對待每一位羣衆的合理訴求，確保“件件有回覆、事事有迴音”。街道主要領導、主管領導及市民訴求處置中心負責人對訴求事項進行盯辦，及時響應，迅速辦理，採納合理意見和建議，督促整改存在的問題並作出回覆。

博興街道相關負責人

“在‘接訴即辦’上，我們形成常態化接訴即辦日反饋，周分析機制，召開例會分享經驗，做到有則改之無則加勉，並在本週主任辦公會上彙報辦理情況，主要領導指導解決困難，對突出問題集中會商，研提解決。”

爲更好地開展“接訴即辦”工作，博興街道成立了“接訴即辦”工作領導小組、建立了例會制、專人制和追蹤制三項工作制度，進一步優化了工作流程，加快了響應速度，明晰了每件工單訴求內容，實現精準派單；同時，加強對於“接訴即辦”辦理過程的監督和考覈，進而提升“接訴即辦”工作的響應率、滿意率和解決率。

下一步，博興街道將紮實開展好“我爲羣衆辦實事”實踐活動，始終把羣衆呼聲作爲第一信號、羣衆訴求作爲第一使命、羣衆滿意作爲第一標準，竭盡全力解決羣衆的操心事、揪心事、煩心事，努力讓人民羣衆的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。