西安災情救助：協同能帶來更高的效率

原標題：西安災情救助：協同能帶來更高的效率

信息共享，資源互通，纔有更好的效果。

西安疫情暴發以來，郝南以志願者身份加入西安社會工作者協會參與線上協作工作。

在接受《中國慈善家》專訪之時，電話那一頭郝南不時快速敲打着鍵盤，順便對接了500萬斤蘿蔔的需求信息。“我就是個二傳手。”他說。西安社工協會在22日西安管控升級之前就建立了支持社區志願人力和物資、專業服務的平臺，這也正是郝南的優勢。

“陝西社會組織各有各的特點和優勢，在這次疫情中，在西安的社會組織幾乎都響應了。”郝南說，“但現在大家都在埋頭做自己的事情，如果在具體的行動中大家能夠協同起來，信息共享，資源互助，將能發揮更大的效率和作用。”

《中國慈善家》：據你瞭解的情況，西安市民目前主要的需求是什麼？

郝南：西安的疫情比較膠着，使得防控的形勢非常複雜。

首先是居民生活物資缺乏的問題，這是看得見的硬需求。在嚴控之前，政府發放的食品基本上也消耗得差不多了，補給還存在很大的挑戰。

作爲一個大城市，防控時間一長，社會層面的一些軟性問題會變得更加突出。比如，求醫問藥的需求一直都存在。與心理問題相關的求助可能也會增加，這在武漢、通化都出現過。長期的防控會造成一些親子關係、家庭暴力等問題。西安封城後，焦慮、抑鬱、情感等心理健康方面的問題可能也會逐漸浮現出來。此外，還有一些特殊人羣，比如孤寡老人、殘障人士，以及居住在城中村的邊緣流動羣體，他們的困難也在疫情中突顯出來。

這些需求不能簡單地靠物資供給或者打通供應鏈來解決，而是需要精準化、有針對性地去提供一些支持和幫助。

1月4日，一條來自西安市社會工作協會的求救信息發佈後，得到多家救援隊響應，攜帶物資幫扶受困羣衆。圖/西安社工

實際上，這些都是社會組織日常處理的問題，因此在解決這些問題時，社會組織會更有優勢。陝西有着深厚的公益傳統，此前就做了社會組織的孵化和支持，更有婦源匯這樣的老牌公益機構。經過20多年的深耕，西安社會組織在服務上的專業性和多樣性都很突出。據我所知，針對這些需求，在西安的社會組織已經做出了一些有效的回應。

比如，陝西社會組織服務中心開發了一個陝西社會組織線上供需平臺，收集了很多來自城中村等地的求助信息，及時發現一些問題，快速籌措物資並號召社會組織、志願者響應。同時他們在後臺組織志願者篩選覈實，將比較迫切的問題交給當地救援隊和線下志願者協調解決。

我們也響應了陝西省民政廳和陝西省慈善聯合會發起的號召，將騰訊捐贈中的200萬元資金投入城中村的物資採購中，重點針對10類特殊人羣，以及部分社區提供的困難羣衆人員名單，專門展開緊急的定向物資救助。大概兩三天時間，這批物資就快要發完了。現在我們的資金也不夠了。

中國扶貧基金會、愛德基金會、壹基金等省外組織，聯合西安本地的一些合作伙伴也開展了扶危救困工作。

本地的社會組織，有關注婦女兒童的，有關注殘障人士的，也都在收集各自服務人羣的需求。婦源匯聯合了幾家機構開展服務，其中一位老師在打通渠道，幫助白血病兒童進醫院方面發揮了重要的作用，很多的白血病兒童經他介紹最終得到醫療幫助。

此外，西安聯衆力社會工作發展中心結合日常社區工作優勢，深入社區詢問需求，通過建立共享文檔，建立需求和物資對接的渠道。陝西省志願服務聯合會和北京惠澤人iwill專家團隊開展“同心抗疫·陝西志願者聯合行動”，組織心理諮詢師、社工師、醫師、律師、培訓師志願者，從線上進社區開展專業服務，目前已經下沉到60多個社區了。

西安市民政局、騰訊基金會和西安市社會工作協會組織向西安社區發放愛心包。圖/西安社工

《中國慈善家》：但是從目前來看，很多需求還沒有得到滿足，社會組織的優勢似乎還沒充分凸顯出來。

郝南：之所以我們還沒看到，是因爲前期大家都在埋頭做事，很少宣傳。但我認爲，在具體的行動上，不同社會組織之間還有很大的協作空間，大家合起來會形成局部大於整體的效果。現在也建立了幾個協同性的平臺，但這些平臺之間還是可以打通，可以有一些更好的做法，在行動層面而非僅僅在組織形式上，能讓大家把行動力和行動資源有機地聯繫在一起，在行動中實現信息共享，資源互通。

只有做出來，才能被看得到。我們還是希望在現在就有一個更好的資源優化和整合，這對於下一階段的工作開展格外重要，比方說搭建社區平臺和提供社區內專業服務的就可以配合，服務殘障人士的社會組織可能缺乏物資支持，就可以找做物資發放的社會組織合作。

大家都有各自執行的能力，都有各自執行的資源，雖然大都在線上，但有些工作還是可以做的，只有到最後一步才需要具體的人去做，而且大家都有這方面的人力。

我認爲，在機構協作上可能會有很多挑戰，但是在具體的行動協作上還是有很大的空間的。

《中國慈善家》：這種協作的難點是什麼？

郝南：我覺得關鍵是大家得知道彼此在做什麼，找到行動中的需求點，基於需求開展合作。比方說我們團隊的物資工作，就是由媽媽環保和婦源匯的同仁支持的。

需要強調的是，在機構層面協作還是在平臺層面協作，這是需要作出區分的。合作不僅僅是因爲這個機構好，而是因爲雙方做的事情有很大的互補性，能夠相互取長補短，變成一個更好的整體。我認爲，形式上的合作不如行動上的協同，在資源互補性上的合作會更加堅實。