文 | 新浪科技 周文猛 张俊 刘娜

编辑 | 韩大鹏

仿佛一夜之间，虚拟人站上舞台中央。

虚拟网红柳夜熙仅凭一条短视频，一夜获得130万粉丝……

2022年各大平台跨年夜上，多位虚拟人亮相，“邓丽君”的合唱让人记忆犹新……

曾上过春晚的虚拟偶像洛天依，也实现了同台演出……

那么，虚拟人会是下一个泡沫吗？哪些场景的虚拟人会最先商业化？虚拟人都有哪些场景，技术难点在哪里？主持人、偶像明星、记者，哪些工作会被虚拟人取代？

昨天下午，由新浪财经出品、新浪财经App及新浪科技联合主办的创投沙龙《财之道》第九期正式上线，洪泰基金执行董事宋楠、创新工场投资董事王震翔、小冰公司COO徐元春、中科智深CEO成维忠同台登场，为我们带来了最新的观察与思考。

“虚拟人数量将是人类的10倍”

2021年12月，万科将自己的“年度最佳员工奖”，颁发给了数字员工崔晓盼。事实上在颁发这一奖项之前，数字员工崔晓盼已经在万科工作了10个月，在此期间，她催办的预付应收/逾期单据核销率达到91.44%。但如果不是万科集团董事会主席郁亮发朋友圈介绍了这位数字员工，大多数人都不知道这是一位虚拟人。

崔晓盼一出，业界哗然，大家纷纷表示，“虚拟人的业务能力已经逼近真人水平，许多人类的饭碗将要不保。”

作为万科虚拟员工“崔晓盼”的重要技术支持方代表，小冰公司COO徐元春对新浪科技表示，“目前虚拟人已被广泛使用，已经成为一个成熟的商业模式”。在他看来，人类未来的发展一定是和AI虚拟人共存的，未来我们的生活周围一定会有大量的虚拟人存在，而且数量可能是现有人口的10倍。“到那个时候，我们就不会去讨论它的商业模式，因为它肯定是一种商业。”

小冰公司COO徐元春

深耕虚拟人行业已经有五年时间，中科深智旗下产品AI主播软件目前已服务超过2000个商家。中科深智CEO成维忠指出，到2030年，虚拟人和真人将无法区分，而且我们的身边也将充斥着大量虚拟人。”

不过值得庆幸的是，虚拟人虽然能够创造大量的价值，但目前能够替代的更多还是大量简单重复的工作，人类工作的价值依旧能够得到保障。“如果从是否具有一个非常完整的能力，是否能够与人实现对等的沟通这些角度来考量，完全的虚拟人其实还是非常有限的，距离完全的人类能力仍存差距。”徐元春表示。

洪泰基金执行董事宋楠给出了具体的指向性说明，在他看来，未来那些简单重复类的工作，会被虚拟人取代。但是对于一些复杂且高附加值的领域，人类工作价值无可替代。

“现在接到的外呼客服，70%、80%都是AI。包括咱们做的财务工作、银行柜员，已经有现实例子。推而广之，那些简单重复且真人不愿意干的活，都是存在很大的替代价值。”宋楠表示。

他认为，未来那些偏服务类、服务型的领域，尤其是客服甚至包括一些标准类主持领域，都会受到影响。但这也在提醒我们需要适应技术与变化，寻求去做更加具有不可替代的技能。

洪泰基金执行董事宋楠

虚拟偶像和数字人，投资人更看好谁？

对于虚拟人产业而言，目前业界主要存在两种不同的认知。一种倾向于将虚拟偶像、虚拟IP等，归结为虚拟人范畴，认为这些带有强烈内容运营和IP属性的虚拟形象，是虚拟人的主要代表。但在另外一批从事技术的人眼中，这些不具备实时交互能力的虚拟形象，其实更多的是基于电影特效技术实现的，在一定程度上等同于“纸片人”。

但无论是以内容运营和IP驱动的虚拟形象，还是以虚拟形象、语音交互、语义理解以及业务能力等共同组成的交互式虚拟数字人，目前大家都在抢占虚拟人的头衔，却谁也说不出谁比谁更好。

有数据计算，2020年中国虚拟偶像市场规模达34.6亿元，2021年预计增长70%，达62.2亿元，带动周边市场规模1074.9亿元。今年以来，国内娱乐明星、偶像纷纷翻车，令代言品牌、电视剧、合作方都备受伤害。在一定程度上“虚拟偶像、永不塌房”的提法，得到了更加广泛而深刻的认知。

但在一些投资人的眼中，在一定程度上虚拟偶像也存在翻车可能，能否超过真人明星的粉丝还要打问号。在创新工场董事王震翔的投资思路中，那些更看重底层技术而不是IP运营的企业，更能够更加获得他们的青睐。

创新工场投资董事王震翔

“如果你是一个纯做IP运营的公司，可能我们不太倾向于去投，因为门槛可能相对低一些，我自己也可以个人套个皮做直播。但是如果这个东西你做得很有技术门槛，因为底层技术先做好了之后，未来的世界都是可以用这些底层技术。而且不单单虚拟人可以应用，其他的许多点都可以应用”，王震翔表示。

商业化为时尚早 虚拟人发展仍面临挑战

商业化，始终是参与虚拟人的技术与团队无法回避的一个问题。

但在虚拟人的商业化场景方面，洪泰基金执行董事宋楠看到，“目前这一领域仍然没有看到哪个场景可以说市场规模非常大，有一些非常大的公司在里面跑。”

在宋楠看来，从商业化场景的分类上来看，目前整个虚拟人行业存在两种方式。第一类是To B，第二类是To C。其中，虚拟直播间、虚拟主播，包括像主持人、银行的柜员等，这些“简单重复类”的工作，都可以理解为是To B的。而所有跟虚拟偶像相关的内容，基本上可以理解为是To C的。

在具体的商业化上，To B领域是成本驱动的事，能不能大规模复制，是不是足够便宜，场景到底多少客户愿意买单，这些是实现商业化需要考虑的。而To C的商业化实际上是IP，不关心到底是真人还是假人，关心的是这首歌好不好听，这个电影到底好不好看。

在宋楠看来，“To C的商业化挑战可能会更大一些，有写歌的，有做动画片的，有拍抖音的，有做形象的，各种各样的类型都有。我们不在意它究竟是什么样的类型，大家只在意这个东西出来之后有没有火。”

在商业化盈利及变现方面，中科深智能CEO成维忠同样指出，“目前整个市场还很早期，大多数公司才发展了一两年时间，大家都处在盈利的路上。”

中科深智CEO成维忠

成维忠认为，虚拟人的落地一方面需要解决情感计算的问题，同时也要面临表情和动作生成与管理的问题。但真实的情况是，目前这些方面也正面临着挑战。

“让虚拟人跟真人交流时真人感知不到是一个虚拟人，事实上这是一个世界性的难题，目前业界都在想办法攻克。而且如何在各种各样的场景下，都可以做到虚拟人想要实现的表情和动作，也有很多算法和技术层面的挑战。”成维忠表示。

在成维忠看来，预计到2030年，虚拟人的图灵测试就能通过，到那个时候虚拟人和真人之间可能就真的区分不开来。但在那一天到来之前，从事虚拟人技术提供及产品运营的企业能否撑过商业化落地难的挑战，真正迎来属于自己的春天，过程中仍需付出更多的努力。