原標題：貨不對板、尺寸錯誤，志邦家居售後也屢遭投訴

記者 | 鄭小琳

伴隨3月家裝季的到來，網端有關家居建材產品的投訴也隨之上升。其中，有着“中國廚櫃先行者”之稱的志邦家居，近期也多次遭到消費者的投訴。

據悉，志邦家居成立於1998 年，早期志邦家居主要從事廚櫃生意，2015年，公司業務板塊延展至定製衣櫃板塊，目前公司產品涵蓋整體廚房、全屋定製、定製木門及牆板、成品配套等品類。

需要指出的是，過去一年，或許是因爲產品銷量不斷增加，網端有關志邦家居產品質量的投訴也有所上升。截至今年3月11日，黑貓投訴平臺顯示，志邦家居存在76條投訴記錄，分別涉及貨不對板、檯面開裂、售後不處理等問題。

1月18日，一位消費者在黑貓平臺投訴稱，“自己在志邦家居定製的櫥櫃尺寸異常、櫃子板材顏色發錯，從而導致無法安裝電器，及時向售後反映後，對方處理態度卻十分拖拉。”

對此該消費者在網端進行投訴，1月20日，志邦家居官方微博回覆稱，“目前經瞭解，已經達成共識，會全部重新安裝”。目前消費者投訴的問題已經予以處理。

針對消費者反饋的問題，企業能夠予以及時處理固然可喜，但據界面新聞觀察，在網端也存在部分消費者反饋後卻遲遲未被處理的情況。

一位消費者投訴稱，自己定製的志邦家居櫃在體製作環節屢次出錯：“例如實木材質板材做成便宜的雙飾板；拉手顏色、玻璃櫃門框型號錯誤等，出現問題後，設計師不是第一時間解決問題，而是拖延和客戶做思想工作，並希望客戶能勉強接受，但被自己拒絕後，設計師卻拒不承認尺寸錯誤。”

圖片截自黑貓投訴

另一位消費者也表示，“自己去年12月花費65400元定製了志邦衣櫃和櫥櫃，今年1月安裝完後發現兒童房衣櫃和廚房電器櫃尺寸錯誤，導致電器無法放入，同時，衣櫃尺寸較大，安裝時很多進行裁邊處理。”

不僅如此，還有消費者反映，自己定製的產品出現問題後，志邦家居的售後態度“敷衍”，甚至不予處理。

據一位北京消費者透露，自己定製志邦櫥櫃有兩年，因家裏櫥櫃出現問題，聯繫售後報修，電話卻無人接聽，撥打官方400售後電話、銷售才取得聯繫，但報修後志邦家居並未處理，公司售後形同虛設。“

圖片截自黑貓投訴

與此同時，另一位消費者也稱，“自己2017年7月在志邦家居定購了一套櫥櫃，在正常使用的情況下，在質保期間出現了櫃體膠條脫落、檯面裂紋等情況，其中臺面裂紋長度達到50cm。”

“當時由於疫情原因，志邦家居一直沒有安排上門服務。如今，伴隨疫情好轉，希望志邦能上門處理，但對方卻以各種理由拒絕。”該消費者表示。

圖片截自黑貓投訴

該消費者供圖

另一位消費者也表示，“自己去年1月安裝志邦櫥櫃，安裝後發現諸如櫥櫃門尺寸偏小、縫隙過大及櫥櫃角板損壞等問題，向售後反饋後，問題得到部分處理，但櫃門調整後因縫隙依然過大，於是與售後師傅協商後決定給我重新補發一塊，但兩個月後再次聯繫，門店經理卻以不用更換爲由未予處理。”

由此來看，雖然志邦家居品牌位於國內領先位置，但在產品製作和售後服務上，公司還有許多需要改善的地方。