澎湃新聞記者 呂新文

近日，江蘇無錫的林先生向澎湃投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，4月6日，與交往一年半的女友分手後，他找到一家名爲“乃昔情感”的情感挽回機構尋求幫助，購買了爲期45天的情感諮詢指導服務，共計支付9000元，希望能夠“撫平傷痛”並挽回女友。

然而，接受了三天“情感諮詢指導服務”的林先生認爲，該機構提供的實際服務內容“沒有任何實際效果”，他要求機構退還剩餘的42天服務費用，遭到對方拒絕。

對此，“乃昔情感”的一位情感分析師回覆澎湃新聞稱，公司有安排專門的工作人員處理退費等事宜，針對林先生反饋的問題，相關工作人員會盡快覈實，並按照公司流程進行處理。

林先生的支付截圖 受訪者供圖

消費者投訴

林先生稱，今年3月，他與女友分手後經常在某短視頻平臺刷到一個名爲“福爾摩西”的情感分享賬號。“福爾摩西”賬號首頁顯示，該賬號簡介標稱爲“國家二級心理諮詢師”，相關賬號長期更新和分享感情類話題內容。

4月3日，林先生通過“福爾摩西”賬號簡介裏的指引聯繫到一位自稱“乃昔情感”機構的情感分析師。林先生根據對方的要求填寫了一份個人資料表，並向其詳細講述了自己上一段戀情的情感經歷。

4月6日，該情感分析師告訴林先生，“乃昔情感”可以提供一個爲期45天的情感諮詢指導服務，有機會幫助林先生挽回前女友或者幫助他從上一段感情中走出來。於是，挽回女友心切的林先生與機構簽約並支付了9000元的費用。

“乃昔情感”與林先生簽訂的格式合同《婚戀情感諮詢指導服務協議》（情感諮詢合同）顯示，乙方（即“乃昔情感”）接受甲方（即林先生）委託，安排持有婚姻家庭諮詢或心理諮詢證書的老師，通過微信、電話溝通等交流方式，向甲方提供婚姻情感、戀愛情感諮詢指導服務。甲方“有權要求乙方按照此協議約定的服務內容享受乙方提供的服務”。

澎湃新聞注意到，在合同約定的“乙方的權利與義務”中，並未明確乙方需提供哪些具體的服務，僅承諾“1．乙方在收到甲方交納的全部服務價款後，及時依約爲甲方提供服務。2．因甲方逾期支付價款導致乙方未能及時提供服務的，由甲方承擔不利後果。3．因乙方故意違約導致本協議無法履行的，乙方需自違約之日起五個工作日內扣除已提供服務期間應得價款後，將剩餘現金價值退還甲方。4．乙方有權根據客觀情況自行決定更換執行諮詢師，但在本協議有效期內更換執行諮詢師不得超過貳次。5．乙方在收到甲方支付的本協議款項後，有義務通過微信、QQ、電話等形式與甲方進行確認。”

上述情感分析師將林先生拉入一個名爲“林先生情感修復成長羣”的聊天羣組，並告訴林先生，羣內的其他成員都是本次服務期間幫助林先生的老師，他們會每天告訴林先生應該做什麼。林先生表示，該機構實際提供的服務與自己預期的內容並不相同。“每天的服務內容都是一樣的，沒有任何效果。”林先生稱，第一天羣內的老師讓他觀看一節心靈課程，並寫反饋。林先生表示，第二天、第三天羣內的情感指導老師依舊讓他看視頻、寫反饋。

“每天我不找他們，他們也不會主動來找我。”林先生回憶，有一天晚上他羣內詢問了一個感情問題。當時，一位情感指導老師回覆林先生稱：“你早點睡覺。”林先生繼續追問：“早點睡覺的意義是什麼？” 對方表示，早點睡覺有助於林先生分泌男性荷爾蒙，可以讓他更有魅力。

意識到這個情感修復服務“不太靠譜”，林先生聯繫上羣內的一位情感指導師趙老師，並要求退款。林先生表示，自己總共接受了三天“情感陪護”，他同意機構將前三天的費用扣除，將剩下42天的費用退還。“我想要終止這個服務，我感覺沒有什麼實際效果。”林先生稱。

林先生的退費提議遭到了對方的拒絕。情感指導師趙老師告訴林先生，既然簽了合同，就一定要把簽訂的服務履行完，林先生沒有權利終止合同。

林先生稱，情感指導師趙老師曾在羣中介紹自己是國家二級心理諮詢師，林先生遂要求該情感指導師出示相應證書或資歷，卻遭到對方拒絕。上述情感指導師表示，自己不再會與林先生溝通，林先生有任何問題可以去找公司法務。林先生稱，“乃昔情感”機構的工作人員至今沒有再找過他。

出於對服務內容、效果的不滿以及對服務人員資質的質疑，林先生要求“乃昔情感”機構立即退還剩餘的42天服務費用。

“林先生情感修復成長羣”中的聊天截圖。 受訪者供圖

企業回應

澎湃新聞注意到，“乃昔情感”機構官網介紹，“乃昔情感”是一家專門從事情感挽回、婚姻修復、戀愛指導的教育諮詢培訓機構，機構的課程範圍涉及個人魅力提升、愛的能力提升、挽回修復指導、心理疏導、情緒管理等。

工商註冊信息顯示，“乃昔情感”機構的註冊公司全稱爲“上海昔舍文化傳播有限公司”，經營範圍含心理諮詢服務，健康管理諮詢等。

4月20日，澎湃新聞多次致電“乃昔情感”官方客服電話，均無人應答。同日，澎湃新聞聯繫上此前與林先生溝通的“乃昔情感”機構情感分析師。該情感分析師表示，公司有安排專門的工作人員處理退費等事宜，針對林先生反饋的問題，相關工作人員會盡快覈實，並按照公司流程進行處理。對於林先生反映的“至今無工作人員聯繫自己”的情況，該情感分析師稱：“我們不會置之不理，（事情）肯定是在處理當中，退費流程是有一個工作時長的。”

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責任編輯：吳劍 SF031