昨日晚間，中國聯通發佈說明稱關注到有關媒體對 5 月 6 日由於系統升級導致部分用戶被異常扣費相關事宜的報道，並就有關處置工作的進展情況進行說明。

IT之家瞭解到，中國聯通表示，異常扣費事情發生後，中國聯通高度重視，5 月 6 日立即啓動應急處置機制，成立工作專班，深入開展細緻調查，迅速進行全面整改。特別是針對涉及用戶的異常扣費問題，在開通服務專線的同時，當日迅速展開處置工作。5 月 7 日，公司通過中國聯通客服平臺，向相關用戶進行了情況告知和誠懇道歉。

中國聯通在說明中指出，此次事件發生後，公司主要採取了以下措施進行處置：

此外，中國聯通還表示：“高度重視每一位客戶的聲音，衷心感謝廣大客戶及媒體對我們的監督和批評。本次問題的出現，反映了公司內部流程和管理存在不足，消費者合法權益保護工作需要持續強化。我們對此問題及由此產生的不良影響再次深表歉意，並將深刻反思、汲取教訓、認真整改，全力維護好用戶合法權益，不辜負社會各界對公司的期望。”