來源：視覺中國

記者 | 白帆

5月13日，據沸點新聞報道，陝西西安的王先生近日使用極兔速遞寄遞畢業證、學位證等重要物品，卻被快遞公司弄丟了。

界面新聞記者聯繫到該消費者，對方表示，事情發生在兩個月前，當時他需要將衣服、手錶、首飾以及畢業證、學位證等物品從雲南寄到陝西西安，所有物品打成一個包裹，由極兔速遞承運。然而，包裹遲遲沒有到達，快遞公司隨後告知王先生，包裹丟失了。

對於爲何包裹會寄丟，極兔方面給出的解釋稱，快遞員把單號貼錯了，導致包裹被他人簽收後拆包。

王先生隨即要求極兔找回包裹。4月7日，王先生收到了包裹，但包裹中僅有部分原先寄送的物品，學位證、畢業證等均不見蹤影，包裹上的膠帶也不是原來的膠帶，“全部重新貼（粘）了，應該是開過箱了。”王先生說。

無奈之下，王先生只能與對方協商賠償事宜。極兔方面表示，只願意賠償10倍運費即1760元，後又將賠償價格提升至3000元。

而王先生認爲，畢業證、學位證具有唯一性，無法評估價值，丟失會對後續工作就職造成影響，因此要求賠償11500元，包括丟失的衣物和補辦證件所花費的成本等。

不過，界面新聞獲悉，目前極兔方面和王先生已經達成一致意見。

此事被媒體曝光之後，一度衝上微博熱搜第一位，引發衆多討論。有網友講述了類似經驗，並表示維權很不容易，快遞公司會以各種理由推脫。此外，還有人質疑，貼錯單號後，可以找實際接到快遞的人找回證件，爲何偏偏是證件丟失了呢？

實際上，在寄遞過程中，包裹丟失的情況屢有發生，甚至還出現過快遞員私拆包裹的案例，快遞公司在這方面亟需加強管理。另外，快遞包裹丟失、損壞之後的賠償問題也屢有爭議。一般情況下，快遞公司會按照保價和不保價兩種情況進行賠付，但有時即便按照保價賠付，也難以覆蓋消費者的實際損失。