國務院辦公廳關於推動12345政務服務便民熱線與110報警服務檯高效對接聯動的意見

國辦發〔2022〕12號

各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：

近年來，一些地區推動12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345）與110報警服務檯（以下簡稱110）建立非警務警情分流聯動機制，在提升協同聯動處置效率、緩解非警務警情佔用警力資源方面開展了積極探索。同時，實踐中仍存在12345與110職責邊界不清晰、聯動機制不健全、數據共享不充分、信息化支撐不到位等問題，12345與110對接聯動工作效率不高，非警務警情佔用警力資源情況仍較爲普遍。爲推動12345與110高效對接聯動，科學合理分流非警務求助、快速有效處置突發警情，進一步提升協同服務效能，經國務院同意，現提出以下意見。

一、總體要求