20款手遊未成年人保護機制測評結果出爐：《王者榮耀》最高85分《少年三國志·零》最低53分

21世紀經濟報道記者諸未靜上海報道

編者按：

南財合規科技研究院長期關心青少年權益及健康成長，關注網絡遊戲防沉迷系統的建設，並持續追蹤報道背後的產業及合規議題。

正值六一兒童節到來之際，也即將是修訂後的《中華人民共和國未成年人保護法》正式施行一週年整，我們推出《20款手遊APP未成年人保護機制測評（2022）》系列報道及報告。基於去年《20款手遊APP未成年人保護機制測評（2021）》相同的樣本，升級指標，特別加測租、買號測評，再次以第三方視角研判國內主流遊戲廠商的防沉迷系統建設。

在本專題的第一篇，我們將帶你總體概覽。一年過去之後，面對“未成年人保護”這一套高難度試卷，遊戲廠商們答得怎麼樣了？

未成年人觸網，特別是使用手遊APP的時長大增，大大提升了監護人的監管難度。2021年7月，南財合規科技研究院曾發佈《20款手遊未成年人保護機制測評（2021）》。結果顯示，各家平均分爲62.65分，得分最高的手遊是85分的《火影忍者》，而《劍與遠征》僅獲得25分。

一個月之後的8月30日，國家新聞出版署下發《關於進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》，“史上最嚴”的未成年人防沉迷管理規定正式落地。《通知》要求所有網絡遊戲企業僅可在週五、週六、週日和法定節假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務。

在今年的《20款手遊未成年人保護機制測評（2022）》中，各家廠商有了明顯的進步。平均分爲71.33分，得分最高的是85分的《王者榮耀》，得分最低的是53分的《少年三國志·零》。

總體情況：

20款手遊均分71.33，比2021年提高8.68分

與《20款手遊未成年人保護機制測評（2021）》選擇的樣本一致，最新的測評參考各大應用商店下載排名和未成年人玩家羣體實際興趣，採用判斷抽樣的方式選取《王者榮耀》《和平精英》《火影忍者》《陰陽師》《我的世界》《貓和老鼠》《摩爾莊園》《球球大作戰》《迷你世界》《原神》《劍與遠征》《小花仙》《閃耀暖暖》《戀與製作人》《明日方舟》《斗羅大陸：武魂覺醒》《最強蝸牛》《三國志幻想大陸》《少年三國志·零》《江南百景圖》共20款手遊。

本研究以保護未成年人爲出發點，藉由模擬未成年人手遊使用情景的方式，從事前同意、防沉迷系統應用、遊戲充值退款、事後補救等方面對市面上未成年人高頻使用的手遊APP進行測試和打分。此外，伴隨着防沉迷系統之後衍生的賬號租售黑灰產，本次測評特別增加租、買賬號測評，即遊戲公司的防沉迷系統是否可以識別租買的賬號。

測評結果顯示，除了《戀與製作人》與《摩爾莊園》因爲全面禁止未成年人註冊，所以列入單獨排名之外。18款手遊均分71.33分，總體可達到中高等級的未成年人保護程度。

相比於去年只有《火影忍者》一款達到高等級（80分至100分）保護程度之外，本次測評中《王者榮耀》《和平精英》《火影忍者》《我的世界》《陰陽師》這5款均已高強度加碼防沉迷系統建設。

位於中等級（60至80分）的手遊共有11款，從高到低依次是《原神》《閃耀暖暖》《最強蝸牛》《三國志幻想大陸》《江南百景圖》《劍與遠征》《小花仙》《球球大作戰》《貓和老鼠》《斗羅大陸：武魂覺醒》《迷你世界》。

不過，令人遺憾的是，在行業普遍提升的背景下，《明日方舟》和《少年三國志·零》分別得分55分和53分，位列低等級（60分以下）。

重新回顧2021年的得分，20款手遊的結果均值爲62.65，總體上達到中度的未成年保護等級。其中，僅有《火影忍者》一款遊戲得分85分，達到高等級保護程度。位於低等級區間的手遊有6款，分別爲《三國志幻想大陸》《最強蝸牛》《閃耀暖暖》《戀與製作人》《球球大作戰》和《劍與遠征》。其中，《劍與遠征》的得分僅爲25分，其未成年保護機制完善程度在測評的20款遊戲中排名最低。

（圖說：《20款手遊未成年人保護機制測評（2021）》得分一覽。最低分《劍與遠征》僅爲25分。）

事前防火牆：

20款手遊的遊客模式均不可用，實名認證環節仍需提升監護人蔘與度

實名認證，是網絡遊戲防沉迷系統中最基本也是最關鍵的身份驗證關卡。

國家新聞出版署《關於進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》中第二條指出，遊戲企業應嚴格落實網絡遊戲用戶賬號實名註冊和登錄要求。所有網絡遊戲必須接入國家新聞出版署網絡遊戲防沉迷實名驗證系統，所有網絡遊戲用戶必須使用真實有效身份信息進行遊戲賬號註冊並登錄網絡遊戲，網絡遊戲企業不得以任何形式（含遊客體驗模式）向未實名註冊和登錄的用戶提供遊戲服務。

爲了測評 20 家手遊樣本是否在已知是未成年人的身份下繼續提供過度的遊戲服務，本研究借用了一位 5 週歲兒童和一位 16 週歲兒童的真實身份證和姓名。

基於以上條例，研究員將用戶進入這20款遊戲前是否會出現實名認證彈窗作爲本次測評的第一個維度。結果顯示，本次測試的所有APP在用戶正式進入遊戲前，都會彈窗實名認證窗口。此外，讓人安心的是，受測的20款遊戲中提供的遊客模式均已取消或不可用。

讓人驚喜的是，《迷你世界》在這一認證環節，考慮到了年齡較小的未成年人可能無法獨立完成姓名、身份證號碼的完整輸入，設計了“向家長求助”功能。測評員點擊該功能後，可獲得一個網址，直接發給監護人填寫。

監護人在保護未成年人不被網絡不良信息危害的過程中扮演着重要的角色。《中華人民共和國未成年人保護法》第五章網絡保護中總第七十一條指出，未成年人的父母或者其他監護人應當提高網絡素養，規範自身使用網絡的行爲，加強對未成年人使用網絡行爲的引導和監督。

經測試，通過實名認證身份信息顯示該用戶爲未成年人後，僅有《王者榮耀》要求繼續補充填寫監護人信息。研究員建議，其餘遊戲可在確認合規的前提下，就監護人/家長監督未成年人遊戲行爲方面設計相應機制。

事中防沉迷模式：

18款手遊均嚴格落實防沉迷時間限制，《我的世界》爲未成年人定製“方塊守護模式”

限制未成年人的遊玩時間，是網遊防沉迷系統的核心功能之一。“830”新規中，對未成年人的遊玩時間做出了進一步限制。《通知》中指出，所有網絡遊戲企業僅可在週五、週六、週日和法定節假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網絡遊戲服務。

在本次測評中，18款受測手遊嚴格落實了防沉迷時間限制。研究員實測，《王者榮耀》《原神》《陰陽師》等遊戲除週五至週日以及法定節假日的20點至21點，其它時段均明確提示未成年人不可登錄。不過，部分遊戲可能因爲設備延遲的原因，會晚一兩分鐘纔將未成年人“踢”下線，但總體情況均符合要求。

在網遊防沉迷模式下，遊戲中呈現的內容是否有所篩選，也是本次測評的指標之一。這一指標的制定主要參考3月14日網信辦出臺的《未成年人網絡保護條例（徵求意見稿）》中第二十條：未成年人用戶數量巨大、在未成年人羣體具有顯著影響力的重要互聯網平臺服務提供者，提供青少年模式或者未成年人專區等，便利未成年人獲取有益身心健康的平臺內產品或者服務。

結果顯示，仍有13款手遊在防沉迷模式下並未對遊戲中的內容進行篩選。但值得肯定的是，《陰陽師》《劍與遠征》《我的世界》《小花仙》等遊戲已對此做出積極嘗試。

特別值得行業借鑑的是，研究員在測評《我的世界》的過程中，發現遊戲中已經爲未成年人用戶定製了“方塊守護模式”，在以未成年人身份進入遊戲時會自動開啓。該模式下，系統會告知玩家將“默認使用方塊守護材質包，並針對對抗性玩法進行提醒”。

開啓該模式後，用戶在進入遊戲中副本前，便會彈窗相關提示用戶可能會在接下來的遊玩過程中遇到對抗性玩法。若用戶試圖關閉該模式時，系統也會彈窗提示“會有部分驚嚇恐怖內容，是否確定關閉”。可以說，該模式是防沉迷系統下關於遊戲“青少年模式”的一次寶貴嘗試。

事後兜底措施：

15款手遊設置便捷的客服通道，《明日方舟》《迷你世界》遊戲內沒有客服聯繫方式

“付款一瞬間，退款如登天”。

當未成年人非理性消費和無法舉證大量出現，落實家長、平臺、部門的監管之責，形成共管共治，是亟待各方破題的迷局。

當未成年人在手遊內誤充值的情況已然發生，此時只能依仗事後補救措施發揮作用。採取補救措施的首要方式便是聯繫客服進行處理。依據《中華人民共和國未成年人保護法》第七十八條規定，網絡產品和服務提供者應當建立便捷、合理、有效的投訴和舉報渠道，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理並處理涉及未成年人的投訴、舉報。

測評結果顯示，18款手遊中有15款按照上述規定設置了“便捷、合理、有效”的投訴和舉報通道，且均能在五個操作步驟之內完成。

不過，值得注意的是，也有部分手遊沒有嚴格遵循相關規定，缺乏“便捷、合理、有效”的投訴和舉報通道。如《明日方舟》《迷你世界》遊戲內沒有客服聯繫方式，必須要外部找到客服纔可以受理退款問題。《球球大作戰》遊戲內只有留言功能，並無人工客服。《斗羅大陸：武魂覺醒》官方公衆號則顯示：普通用戶只能留言被動等待回覆，V1以上的玩家才能諮詢7X24小時在線客服，V7以上玩家才能撥打客服熱線；此外，研究員在聯繫《少年三國志·零》的外部客服時，公衆號客服三次諮詢均無得到任何反饋，後續客服熱線中才得到明確回覆。

特別測評項：遊戲廠商能否有效打擊賬號租售產業鏈？

“史上最嚴”網遊防沉迷新規推行以來，未成年人每週可供遊玩的遊戲時間縮短至3小時。與此同時，未成年人通過在電商平臺租借或購買遊戲賬號的方式繞過防沉迷系統的問題也浮出了水面。

2021年9月，包含央視新聞、21世紀經濟報道在內的多家媒體陸續對電商平臺中提供的租售號服務進行調查。結果顯示，未成年人不僅可以利用商家租售的遊戲賬號繞開防沉迷系統無時限遊玩，甚至連人臉識別系統也可利用第三方登錄平臺的“手游上號器”繞過。

在本次測評中，研究員統一在某頭部電商平臺以“遊戲名+租號/買號/自抽號”等爲關鍵詞進行搜索，通過購買或租用店家提供的遊戲賬號的方式，模仿以一個未成年人的身份，能否通過網絡租買號的方式不受限制地在規定時間外登錄所測遊戲。

但令人遺憾的是，除騰訊旗下的《王者榮耀》《和平精英》《火影忍者》因嚴格落實人臉識別機制，從而使得未成年人無法通過租買號繞開未保系統外，其餘測評的15款遊戲均可直接在第三方電商平臺購買到已綁定成年身份證的遊戲賬號，從而不受限制地登錄遊玩。

具體到《王者榮耀》《和平精英》和《火影忍者》這三款遊戲，測評員在第三方電商平臺的多家租號店鋪進行了實測，單個遊戲賬號的租賃價格從8元至20元不等。

結果發現，商戶們提供的服務流程基本是：首先發來一個外站的選號網站，如“王者租號網”“小霸王租號”等等，買家可以選擇角色和區服；其次，買家將選擇的賬號的區服、時間的編號，發給電商平臺上的買家；第三，支付完成之後，賣家將提供一個名爲“手遊助手”，實際下載後名爲“賬號盒子”的APP。