消費曝光臺｜業主稱驗收新房發現多處滲水，鄭州中海：儘快覈實

閆先生收房時發現，房屋內的牆角、地面有多處水印。（00：32）

近日，河南鄭州的閆先生向澎湃質量報告投訴平臺（https：//tousu.thepaper.cn）反映，今年4月24日，他在驗收新房時發現，房屋內多處滲水，且牆面石膏有開裂的跡象。閆先生要求房屋開發商向他說明問題原因，給出具體維修方案，並賠償相應損失，但遭到對方拒絕。

閆先生在收房時發現牆面有石膏開裂的跡象。受訪者供圖

對此，房屋開發商中海地產鄭州分公司的客服經理高先生回覆澎湃新聞稱，會記錄相關情況並儘快聯繫閆先生覈實。高經理表示，業主的房屋處於維保期內，一旦出現質量問題總包公司會安排人員維修，“肯定修到消費者滿意爲止”。

消費者投訴

閆先生稱，他購買的是位於鄭州經開區濱河國際新城中海如園的新房。今年4月24日，閆先生在收到收房通知書後前往中海如園驗收新房。閆先生髮現，房屋內的牆角、地面有多處水印，部分牆面出現石膏開裂的情況。閆先生稱，經查看，房屋中的水印最大一塊目測有30公分，“屋內各處滲水很嚴重，每個房間都有（水印），地面也有潮溼跡象”。隨後，閆先生到樓下鄰居家查看後發現，鄰居家的天花板也有幾處被水浸溼，部分的膩子有脫落的跡象。

發現問題後，閆先生立即與房屋開發商中海地產的客服經理取得聯繫，詢問水印的由來。但他對客服經理的處理態度和給出的解決方案很不滿意，“再粉刷一遍根本解決不了問題，之後還有可能返鹼”。閆先生認爲，如果無法找到水印出現的真正原因，草草修補牆面，後續可能會出現更多問題。

5月20日，閆先生再次來到新房查看，他發現有明顯重新刷過的痕跡，但部分牆面仍存在開裂、返鹼現象。閆先生回憶，當時牆上有許多小氣泡，扣開之後都是白色粉末。閆先生找上述客服經理和房屋工程師溝通，對方稱，已安排維修工人對水印問題進行了處理，房屋內該修整的問題均已修整到位。

閆先生告訴澎湃新聞，他購買的是毛坯房，因爲水印等質量問題一直與開發商交涉，新房拖延至今一直未裝修，自己仍在租房居住，十分不便。他要求，房屋開發商需針對房屋存在的問題給出合理解釋，提供具體維修方案，邀請第三方機構鑑定後續可能存在的隱患，並賠償他的損失。

企業回應

5月30日，澎湃新聞聯繫房屋開發商中海地產鄭州分公司的客服經理高先生，對方表示，會記錄相關情況並儘快聯繫閆先生覈實。

高經理稱，閆先生反饋的水印可能是由多種原因造成的，“中海如園在我們內部是一個非常好的項目，但不排除個別業主家出現滲水情況”。

高經理告訴澎湃新聞，業主的房屋處於維保期內，一旦出現質量問題總包公司會安排人員維修，“不會不處理，肯定修到消費者滿意爲止”。

責任編輯：吳劍 SF031