日本電信運營商 KDDI 當地時間 7 月 2 日表示，在日本全國範圍內發生的移動通信故障是由於提供語音通話服務的設備出現問題造成的。

AU 於 7 月 2 日 17:00 更新了通訊故障信息，並宣佈通訊故障的原因是 7 月 2 日凌晨設備故障導致 VoLTE 交換機出現流量擁塞。

目前，正在採取諸如流量調節等措施來減少擁堵。因此，個人 / 企業用戶的語音通話和數據通信難以使用。此外，由於緊急電話難以使用，日本仍呼籲使用固定電話和公用電話。

IT之家 7 月 2 日消息，據央視網報道，日本電信運營商 KDDI 表示，當地時間 7 月 2 日凌晨 1 時 35 分左右，該公司的移動通信服務在日本全國範圍內發生故障。

運營商 KDDI 公司旗下包括 AU、UQ Mobile 和 povo 在內的三家移動通信服務運營商，語音通話和數據通信均受到了影響。據統計，截至三月底，這三家運營商普通用戶的合約總數約爲 3097 萬。

同時，採用 AU 網絡進行通訊的日本氣象廳溫度降雨觀測站（AMADAS）中有超過一半已經離線，無法進行通訊。微博上不少網友也表示，不是自己的手機壞了，是 KDDI 沒有信號了。

據 ABEMA TIMES 報道，關於故障原因，KDDI 早前宣佈是“由於今天黎明前的一次設備故障”。但是，目前還沒有恢復的希望。在使用 AU 線路的某些地區，樂天移動也難以連接電話和通信。

119 等緊急呼叫變得難以接通，日本總務省消防廳正在呼籲採取使用其他公司的手機或固定電話，或直接趕往附近的消防部門等措施。