上週，澎湃質量報告收到多起關於網購平臺的投訴，涉商品質量、物流運輸等問題。其中，有消費者投訴稱，其在淘寶上網購的商品三個月未到貨，但商品卻被自動確認簽收。

已解決：

針對北京大班家政服務有限公司、深圳量子云科技有限公司、圓通快遞、上海心動網絡有限公司的數起投訴，經澎湃質量報告介入後，消費者與企業達成一致。

其中，有消費者投訴稱，其親屬通過圓通快遞寄來的包裹逾期數日到達，包裹裏的特產食品已完全變質，無法食用。消費者要求圓通公司對此賠付，雙方未能就賠付金額達成一致。經澎湃質量報告介入後，圓通公司相關負責人表示願意向消費者賠償3680元，其中包含物品價值和運費，雙方達成一致。

未回應：

針對淘寶、京東、閒魚、蘋果、蘇州聯通、米哈遊、廣東歡太科技有限公司、海爾空調、亞朵酒店、廈門純得家居有限公司、鏈家自如、宇鑫物流的數起投訴，尚在協商處理中。

未與消費者達成一致：

1、太平養老保險：有消費者投訴稱，他通過工作單位的渠道購買了太平養老保險的疫情保險。今年4月，其在上海感染了新冠肺炎，但並未獲得全額賠付。消費者多次與太平保險的工作人員協商未果。

對此，太平養老保險的相關負責人回應稱，消費者提出的賠償要求不符合合同規定，雙方無法達成和解。

2、柔持（北京）科技有限公司：有消費者投訴稱，三年前其在該公司支付輔導課程報名費9192元，不久該公司便出現財務狀況，無法正常經營，資產交由政府部門監管，報名費至今未能退還。

對此，柔持（北京）科技有限公司的相關負責人回應稱，公司目前無法退費，只能通過兌換課程的方式補償。

3、山道健身會所：有消費者投訴稱，其在宜春市袁州區潤達國際購物中心山道健身會所購買了價值6000元的私教課，當時並未有合同規定無法退課。在正式開始上私教課前，消費者由於自身原因，向健身會所提出退課的請求，但屢遭拒絕。

對此，山道健身會所的相關負責人回應稱，消費者的退款要求不符合公司規定，一旦購買課程後便無法退款，雙方未能達成和解。

一週維權速報：

1、消費者稱網購後三個月未到貨，天貓：可保價重拍

近日，北京的梁先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，今年3月30日，他在天貓國際進口超市購買了一款全屋淨味器及淨化液，但下單三個月後仍未收到商品。當他詢問天貓客服快遞到達位置時，客服說法不一。梁先生表示，目前商品被自動確認簽收，已無法申請退款，他要求天貓平臺按照原訂單發貨或者追回物流公司滯留的原件。

6月29日，天貓客服工作人員回覆澎湃新聞稱，將盡快聯繫梁先生，平臺可以爲其開通售後入口，並保價重拍。

2、網購到問題手機但店鋪已關閉，淘寶：平臺賠付原價六成

近日，遼寧鞍山的楊先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他在淘寶網上一家名爲“宏圖數碼通訊”的店鋪裏購買了一部iPhone XS 256G手機，因爲遇到手機質量問題，想找到賣家維修，卻發現這家店鋪早已關閉。

楊先生說，他發現購買的這臺手機並不像當時的商品頁面購買信息中所介紹的“全新原廠出售”，賣家向他提供了手機的出廠序列號，他查詢後發現對應的是一臺iPhone 11。他質疑買到的是一臺翻新機。

6月23日，澎湃新聞就此事聯繫淘寶客服，客服人員表示，他們將在瞭解相關交易情況之後，儘快給出處理方案。6月27日，淘寶客服反饋稱，暫時無法聯繫到原商家，平臺會按照原價的60%給予補償。

3、14歲男孩遊戲充值上萬？遊戲方：會陸續退款

近日，杜先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他14歲的兒子從2020年8月到2022年6月，一直用家長微信玩名爲“香腸派對”的遊戲，並且陸續在該遊戲充值了10773元。他發現此事後立刻聯繫遊戲運營方“上海心動網絡有限公司”（以下簡稱心動網絡）申請退款。

對此，心動網絡相關負責人向澎湃新聞表示，已收到杜先生退款申請，將盡快進行覈實，若情況屬實將全額退款。6月24日，杜先生向澎湃新聞反饋稱，目前已收到部分退款，剩餘部分後續將退還。

一週消費預警：

中消協發佈618消費維權報告：小米、東方甄選等被點名

6月30日，中消協發佈2022年“618”消費維權輿情分析報告，報告中集納了“618”消費維權信息問題典型案例，包括米動青春電子手錶灼傷消費者手腕、小米電視兩度被曝屏幕自動脫落、極兔快遞個別網點被曝拖欠快遞員工資造成大量快遞積壓、申通快遞員拒絕送“貓砂”上門、“美的”多款家電被曝先漲價後打折、東方甄選面臨品控質疑等。

責任編輯：吳劍 SF031