中國太保壽險總經理蔡強：以誠信重塑保險業 共建保險“芯”生態

南方財經全媒體集團 記者 孫詩卉 上海報道，7月20日，在“南方財經國際論壇——保險雲峯會（2022）”上，中國太保旗下中國太保壽險總經理蔡強發表了題爲《同心互信，共建保險“芯”生態》的主題演講，呼籲保險業同心互信，以誠信構建保險“芯”生態，同時爲中國保險業的生態治理提供思路與建議。

保險業生態治理迫在眉睫

蔡強表示，保險行業和各行各業發展所面臨的挑戰幾乎是相同的。中國經濟經歷了快速的工業化進程，得到了前所未有的成功和奇蹟，但是任何一件事都有硬幣的兩面，中國經濟的高速發展，也會在發展過程中出現一些不可避免的問題。

反觀保險行業其實也面臨了一定程度的問題，造成了消費者的信任危機。蔡強表示，保險業過去拉人頭、短期刺激、產品炒作等經營模式，帶來了虛假保單、自保件、虛假人力等問題，對行業生態造成了損害，也透支了消費者的信任。

保險行業應該採取的堅決、持續的政策，堅決地清掉“三虛”。

以誠信重塑保險業

蔡強認爲，重塑保險行業要真正地以誠信爲基礎。誠信是保險行業的無形資產，保險行業真正賴以生存的是客戶的信任。如果失去了信任，保險行業的根基就不復存在。

當前保險行業面臨的是危機，同時也是發展機會。只要能夠改變保險行業的發展模式，就能真正進入可持續發展階段。

保險行業需要做的是改變，從舊生態進入新生態。

蔡強認爲，相關機構的研究報告顯示，中國的保險行業剛剛進入到中等發展階段，而不管是重疾險、健康險還是壽險都存有巨大風險敞口。

保險行業所在的賽道是真正的萬億賽道。面對這些機會與敞口，最重要的是改變工作模式，真正從客戶需求出發，推動保險行業進入長期、健康、可持續發展過程。

中國太保壽險曾三個分別代表着一、二、三線城市的地方進行調研，諮詢客戶需要營銷員提供怎樣的服務與產品。調研發現，無論是一線、二線還是三線城市的客戶，前三大需求都是一樣的：第一，持續的服務；第二，個性化的建議；第三，專業化的顧問。萬億的需求在這裏，但不再是依靠人情單購買，不再是通過產品炒作銷售，而是希望有人能夠幫助客戶個性化地設計一套綜合解決方案。

蔡強總結道，未來銷售的不再是關係、不再是產品，而是個性化的解決方案。未來的保險新生態是真正以客戶爲中心、家庭爲單位的生態圈。而這個生態圈包括了保險、財富管理、 醫療健康管理以及老年護理等等全方位、個性化、專業化、長期化的服務。“這就是我們保險新生態所需要搭建的。”

如何共建保險新生態？

蔡強認爲，保險行業需要的是徹底地蛻變，而不是漸進性地改善。

中國太保壽險在今年年初推出了“芯”模式。“芯”代表的是高質量、專業化，正如芯片之於中國，具有高技術含量與重要意義。進入“芯”模式之於保險行業，就是從人力驅動+短期刺激+產品炒作，轉變到職業化、專業化和數字化的“三化”模式，以及長期的客戶經營，工作行爲從招募導向到以客戶爲中心的需求分析，從一個產品的推銷到客戶全生命週期的解決方案，從一份兼職轉到專業化事業的改變。這就是“芯”模式的核心。

蔡強表示，保險行業的新生態是全產品、全服務週期的生態改變，而將生態擴大到廣義的行業生態，更是需要與其他行業互相學習，形成互相依賴、共創共贏的關係。

保險行業將來必然會與醫療、健康、養老等行業形成協同效益，各有所長並且互相依賴。希望未來大家一起能夠真正把保險行業建成一個人人尊敬、高尚的行業，讓保險幫助人們過上更美好的生活。