近日，上海的顧女士向澎湃質量報告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，她於2022年6月15日在天貓“ZAOZUO旗艦店”購買了2個鬥櫃。7月23日，孩子玩耍時不慎被倒下的鬥櫃壓傷右足大腳趾。事後，她在與商家溝時得知商品贈送了防倒鏈，但上門送貨與安裝的師傅並沒有爲鬥櫃安裝防倒鏈。顧女士要求商家儘快安排工作人員上門安裝防倒鏈並賠償醫藥費和精神損失費，遭到商家拒絕。

顧女士稱孩子在鬥櫃周圍玩耍時不慎被倒下的鬥櫃壓傷右足大腳趾。

　　對此，澎湃新聞分別聯繫了淘寶天貓客服和“ZAOZUO旗艦店”工作人員。天貓客服表示，該訂單涉及到人身傷害，將盡快安排專人處理。“ZAOZUO旗艦店”工作人員回覆稱，將覈實是小孩玩耍還是商品安裝不當導致鬥櫃傾倒，如確實存在安裝問題將給出解決方案。

顧女士購買鬥櫃的訂單截圖。受訪者供圖

7月26日晚上，“ZAOZUO”公司北京總部的工作人員聯繫顧女士稱，需提供櫃子倒下、孩子傷口情況等照片，後續公司會覈實反饋。目前，雙方仍在協商中。

消費者投訴

今年6月15日，顧女士在“ZAOZUO旗艦店”購買了2個鬥櫃，花費2565元。6月29日，商家將商品送貨上門，並提供了安裝服務。顧女士稱，7月23日，由於當天沒有家長在旁看護，她的孩子可能在鬥櫃周圍玩耍時拉開了櫃子抽屜，導致鬥櫃瞬間傾倒，壓傷了孩子的右足大拇指。事發後，顧女士將孩子送往醫院縫合傷口。

顧女士認爲，櫃子本身質量存在問題，才導致輕微施壓後重心發生偏移，從而倒下砸傷了自己的孩子。顧女士說，她聯繫了“ZAOZUO旗艦店”售後人員，對方表示，產品不存在質量問題，發貨時贈送了防倒鏈，且相關事故是人爲因素導致，因此商家不需承擔責任。

顧女士稱，商品送達當日，安裝師傅在安裝過程中並未詢問是否需要安裝防倒鏈，且在安裝完成後拿走了所有的包裝材料。從商家提供的安裝記錄和安裝師傅當時上傳的照片，無法判斷安裝當日是否安裝了防倒鏈。顧女士表示，目前她已無法與當時的安裝師傅取得聯繫，商家也未主動聯繫相關安裝人員覈實。

顧女士稱，她有向商家提供孩子病例和相關鬥櫃的照片，但並未被商家方面認可。商家要求她提供“磕碰痕跡和現場損傷”照片纔可申請補償，但由於事故發生之後着急送孩子去醫院治療，她並沒有拍攝現場的照片。

顧女士說，商家的態度和撇清責任的處理方式讓她無法接受，她希望商家拿出積極的處理態度，立即上門安裝好此前沒有安裝的防倒鏈，並賠償相關醫藥費和精神損失費。

據安裝師傅當時上傳的照片，無法判斷當日鬥櫃是否安裝防倒鏈。

商家回應

7月26日上午，澎湃新聞就此事聯繫了天貓客服和“ZAOZUO旗艦店的工作人員”。天貓客服表示，該訂單涉及到了人身安全，平臺將予以重視，安排專人處理。“ZAOZUO旗艦店”工作人員回覆澎湃新聞稱，將覈實訂單所涉及的鬥櫃是否需要安裝防倒鏈、安裝師傅是否安裝了防倒鏈，需要證據證實櫃子傾倒是小孩玩耍引起的還是安裝問題所致，如果商品安裝確實存在問題，他們將給出解決方案。

7月26日下午，顧女士告訴澎湃新聞，天貓客服當天下午聯繫她，表示了對孩子傷病的關心，平臺將對商家態度進行考覈並協調商家再次與她溝通。7月26日晚上，“ZAOZUO”公司北京總部的工作人員聯繫她稱，需提供櫃子倒下、孩子傷口情況等照片，後續公司會覈實反饋。

7月27日，顧女士按要求向“ZAOZUO”公司提供了相關照片，正在等待公司反饋結果。目前，雙方仍在協商中。

責任編輯：吳劍 SF031