澎湃新聞記者 吳琪 實習生 劉凌玲

近日，上海的顧女士向澎湃質量報告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，她6月15日在天貓“ZAOZUO旗艦店”購買了2個鬥櫃。7月23日，孩子玩耍時不慎被倒下的鬥櫃壓傷右足大腳趾。事後，她在與商家溝通時得知商品贈送了防倒鏈，但上門送貨與安裝的師傅並沒有爲鬥櫃安裝防倒鏈。顧女士要求商家儘快安排工作人員上門安裝防倒鏈並賠償醫藥費和精神損失費，遭到商家拒絕。

7月28日，澎湃新聞曾報道此事，“ZAOZUO旗艦店”關聯公司北京造化科技有限公司的工作人員當時回應稱，顧女士需提供櫃子倒下、孩子傷口情況等照片，後續公司會覈實反饋。

雙方和解協議。受訪者提供

8月3日，北京造化科技有限公司工作人員告訴澎湃新聞，公司7月29日與顧女士簽署了和解協議，並將賠償顧女士醫藥費和精神撫卹金共計8500元。目前，雙方已達成一致。

消費者投訴

今年6月15日，顧女士在“ZAOZUO旗艦店”購買了2個鬥櫃，花費2565元。6月29日，商家將商品送貨上門，並提供了安裝服務。

顧女士稱，7月23日，由於當天沒有家長在旁看護，她的孩子可能在鬥櫃周圍玩耍時拉開了櫃子抽屜，導致鬥櫃瞬間傾倒，壓傷了孩子的右足大拇指。事發後，顧女士將孩子送往醫院縫合傷口。

顧女士認爲，櫃子本身質量存在問題，導致輕微施壓後重心偏移，從而倒下砸傷了自己的孩子。顧女士說，她聯繫了“ZAOZUO旗艦店”售後人員，對方表示，產品不存在質量問題，發貨時贈送了防倒鏈，且相關事故是人爲因素導致，因此商家不需承擔責任。

顧女士稱，商品送達當日，安裝師傅在安裝過程中並未詢問是否需要安裝防倒鏈，且在安裝完成後拿走了所有的包裝材料。從商家提供的安裝記錄和安裝師傅當時上傳的照片，無法判斷安裝當日是否安裝了防倒鏈。顧女士表示，她已無法與當時的安裝師傅取得聯繫，商家也未主動聯繫相關安裝人員覈實。

顧女士稱，她有向商家提供孩子病歷和相關鬥櫃的照片，但未被商家認可。商家要求她提供“磕碰痕跡和現場損傷”照片纔可申請補償，但由於事故發生之後着急送孩子去醫院治療，她並沒有拍攝現場的照片。

顧女士說，商家的態度和撇清責任的處理方式讓她無法接受，她希望商家拿出積極的處理態度，立即上門安裝好此前沒有安裝的防倒鏈，並賠償相關醫藥費和精神損失費。

處理結果

7月28日，澎湃新聞曾報道此事，“ZAOZUO旗艦店”工作人員當時回覆稱，顧女士需提供櫃子倒下、孩子傷口情況等照片，公司將進一步覈實相關情況並儘快給出解決方案。

8月2日，顧女士告訴澎湃新聞，“ZAOZUO旗艦店”關聯公司北京造化科技有限公司相關工作人員7月28日晚聯繫了她，並溝通了理賠事宜。

8月3日，北京造化科技有限公司工作人員回覆澎湃新聞稱，公司7月29日與顧女士簽署了和解協議，並將賠償顧女士醫藥費和精神撫卹金共計8500元。目前，雙方已達成一致。

責任編輯：吳劍 SF031