本文转自：光明网

近期，外卖平台的智能取餐柜

开始试水向骑手收费

这种收费模式能否持续？

未来发展又该如何？

《中国消费者报》记者就此进行了调查

智能取餐柜为骑手减少送餐时间

部分平台试水骑手收费

当前，智能取餐柜的出现提升了外卖骑手的便利度，成为“无接触配送”的重要保障。有数据显示，有了智能取餐柜之后，骑手每单平均可节省4—10分钟。

《中国消费者报》记者了解到，部分平台智能取餐柜近期开始在部分区域面向骑手试水收费，骑手可以自行选择是否使用，目前已覆盖合肥、南京等城市部分点位。

实际上，市场上已有部分品牌的取餐柜在投放之初就针对外卖骑手收费。以“白领优拼”为例，小格子使用一次0.3元，大格子使用一次0.4元，费用由骑手承担，用户取餐免费。

一位即时零售业内人士表示，智能取餐柜虽然能解决餐饮、外卖行业的配送痛点，但取餐柜对于运营方来说，物业费、清洁费以及电费、维修等运维成本高企。“对运营方来说，免费不可持续，市场化需求就需要有匹配的商业运营方式，通过供需的价格调节，由市场所选择和淘汰，才能保障可持续服务。”

这位人士表示，将取餐柜拿来和快递柜比较，其实是一个误区，取餐柜和快递柜模式并不相同。快递柜主要在社区使用，同时面向快递员和消费者收费；但取餐柜主要面向办公、学校等区域，由骑手主动选择，且对消费者完全免费。

消费者和骑手反应不一

在北京国贸商圈工作的白领李淼：

“

“我更倾向于将外卖放置于取餐柜中。公司不提供午餐，由于疫情防控要求，外卖员不能送到楼上，而中午是大家的点餐高峰，有时也会发生错拿的情况。”

”

经常点外卖的消费者张佳佳：

“

“如果我在公司，倾向于骑手使用取餐柜，此前出现过点完外卖后公司临时需要开会的情况，导致取餐不便。但如果是在家点外卖，希望骑手送到家门口。”

”

北京一位外卖骑手：

“

“几个月前我负责区域的写字楼安装了智能取餐柜，但目前还没有收费。有了取餐柜，确实提高了配送效率。不过，未来能否像电梯广告一样，在取餐柜上投放屏幕广告，将取餐柜的成本分摊。”

”

中国人民大学智能社会治理研究中心研究员王鹏对《中国消费者报》记者表示：

面向骑手端来收费，从整体来看比较合理。从骑手端来说，节约了骑手时间，短时间内可能会因向骑手收费产生一些抵触情绪，但从长远看可以提升效能，进而增加骑手收入。

使用和收费应走向精细化

目前，取餐柜收费的逻辑是“谁使用谁付费”。在业内专家看来，目前取餐柜收费方式比较粗放，未来在使用和收费上应该更加精细化，例如可由用户主动选择，满足消费者使用需求。

物流行业专家杨达卿接受《中国消费者报》采访时表示：

智能取餐柜较适合对人流管控严格的机关办公楼、医院、学校等场景，应用智能取餐柜将是未来一大趋势，“智能取餐柜作为服务补充不会完全取代配送上门。当物业环境有条件实现送餐上门时，应该保障消费者的选择权。这样不仅能提升消费者满意度，避免出现配送不到位和发生不必要的服务争议。”