本文轉自：蘭州晚報

■記者跑腿之爲民解憂

蘭州晚報訊 8月18日，家住西固區的薛女士向本報“記者跑腿”欄目反映，她於去年9月在仁和會計培訓機構蘭州西固校區花費2.8萬餘元，報了一門會計課，協議約定線上線下均能上課。但報名至今，她所報的課程一直未開課，於是她提出退費申請，但長期沒有結果。眼看協議約定時間即將到期，薛女士只能向媒體求助，希望此事得到解決。

學員投訴：學校關門 退費遭拒

據薛女士介紹，她居住在西固區，是一名會計從業者。去年9月30日，她經朋友介紹，到西固國芳百貨寫字樓16樓，報了一門“財略啓航計劃B班—財略主管會計班”進行深造，當時繳納了學費28598元，並簽訂協議，約定線下授課3個月，線上直播或錄播網授課學習12個月。報完名至今，未接到上課通知。今年7月初，她在學習羣中得知同在西固分校學習的學員發現學校不知何時關了門。她立即前往學校，發現辦公室大門上了鎖，裏面的辦公用具也被搬空，現場一片狼藉。看到此情此景，她聯繫了學校老師，老師們都說已經辭職，她又聯繫西固分校校長，始終沒人回應。於是，她和其他學員一起聯繫到仁和會計總部協商退費，但未得到解決。

“我沒上過一節課，也將未上課的證明發給了負責聯繫的老師，可是問題一直沒得到解決。”薛女士說，自仁和會計培訓機構蘭州西固校區關門後，她就聯繫了該培訓機構總部，可總部老師讓她到蘭州中心的培訓班上課。由於她居住在西固區，而蘭州中心又在七里河，距離太遠，不方便上課，便要求退費。後來，總部一位黃姓老師常常發給她一個二維碼稱，如果不按時打卡，當天上不了系統會影響之後的學習。這讓薛女士不理解，自己在西固校區報名就是爲了線下上課，若線上上課，也不至於花這麼多錢。可想到疫情後如果能恢復線下上課，便掃碼打卡。後來，相關工作人員告知她正在辦理退費流程，但因她曾掃碼打卡導致有上課記錄，費用無法退還，這讓她非常生氣。“如果當時知道他們讓我掃碼就是爲了有打卡記錄而不退費，我肯定不會掃，這就是‘套路’！”眼看協議約定的課程總時間即將到期，她提出退費申請也遭到拒絕，薛女士很生氣。

記者調查：多名學員要求退費

“其實，當時西固校區的老師建了一個羣，羣裏有79名學員。”薛女士說，當時她報了西固校區後，3位老師拉了一個微信羣，這個羣裏除了老師，還有79名學員，自他們報名後，老師們不知何故退羣了，後來打聽到這3位老師都辭職了。於是，他們聯繫不到老師，也聯繫不到培訓機構總部。學員爲了維權，在羣裏統計了自己所交的費用。

記者在該羣看到，有79名學員在該羣，這些學員中，繳納的學費從數百元到數萬元不等，由於西固校區關門歇業，學員們退費遭拒。“我也是這裏的學員，報名爲了線下上課。”另一名學員王女士說，她去年7月在該培訓機構西固分校報名上課，當時交了1000元，上了四、五節課後，學校就關門了，也沒人出面說明情況。隨後，她聯繫了該培訓機構西固分校吳校長，可是吳校長電話不接，微信不回。無奈，她又聯繫了該培訓機構總部，總部說會給他們解決，可長期未解決。

對於學員們反映的問題到底該如何解決？記者嘗試撥通吳校長的電話，但對方始終沒有接聽。隨後，記者聯繫到一位姓周的負責人，她說自己是該培訓機構總部負責學員服務的老師，西固分校停課是疫情原因，後續辦理退費或繼續上課的方案也給學員們說了。

該周姓負責人表示，針對學員反饋的情況，他們一定會重視。可以把電話給學員們，讓學員們聯繫她，會一一幫他們解決。