北京市交通委網站消息，9月13日早8點10分，北京市軌道交通部分站點出現乘客刷卡刷碼進站時，閘機提示無法查詢到有效核酸信息，導致乘客無法進站，部分車站出現短時擁堵。市地鐵運營公司和京港地鐵公司隨即啓動應急預案機制，緊急調派現場工作人員，將閘機自動覈驗核酸改爲人工覈驗，8點40分，現場秩序逐漸恢復正常。

經市軌道交通指揮中心排查，初步確定爲軌道票務系統程序升級，導致後臺訪問擁堵造成了覈驗故障，軌指中心已組織相關部門進行了修復。15點系統恢復正常。

市軌道交通指揮中心對本次系統故障給乘客出行帶來的不便深表歉意，也感謝廣大乘客的理解和支持。下一步，軌指中心將聯合地鐵運營單位對事故原因、應急預案、報送機制等進行深入分析，全面覆盤，優化完善票務系統，提升技術保障和應急處置能力，確保票務系統平穩運行，更好地服務市民順利出行。