來源：IT之家

順豐又一次被推上了風口浪尖。近日，杭州蕭山的小劉在順豐下單了一個同城急送的業務，把 20 克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處。小劉特意進行了保價，保價金額 8000 元，不料黃金丟了，順豐客服工電話表示“願意賠付 2000 元”，小劉當即表示不接受。。。 相關話題#順豐寄丟 20 克黃金保價八千隻賠兩千#衝上微博熱搜榜榜一，引發網友們的熱議。

據悉，杭州蕭山的小劉在中秋節當天用順豐下單了一個同城急送的業務，把 20 克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處。20 克黃金，目前市場價值約 8000 元，爲防止意外，小劉特意進行了保價，保價金額 8000 元，不料 2 小時候快遞員打電話說黃金丟了。小劉打電話給順豐官方客服時，對方表示“的確是快遞員丟失了，會有賠付的”，小劉也就暫時放下了心。

然而沒想到的是，事情一波三折。9 月 11 日，小劉接到了順豐官方客服工作人員打來的電話，對方表示“願意賠付 2000 元”，小劉當即表示不接受，當詢問對方爲何不按保價來賠，對方並未有回應，只表示會向理賠部門進一步反饋，但後續他也沒有接到順豐的反饋電話。

界面新聞也就此事向順豐同城覈實，該公司回應稱，9 月 10 日發生此事之後，順豐同城已第一時間協助客戶報警，同時進入客服理賠流程，9 月 13 日已按照 8000 元的保價金額全額先行賠付到賬。 此外，順豐同城也同步了該事件的最新進展：經過警方調查尋找和各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經找到。

值得注意的是，就在前幾日，廣東深圳的夏女士花 11000 元買了一部全新未拆封的 iPhone13 Pro Max 從深圳寄給江蘇的家人。後面家人遲遲未收到貨，向順豐詢問時被告知快件丟了，只能走理賠，根據保價賠償 1000 元。隨後順豐回應稱事情還在覈查處理中，責任人員還沒覈查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償 2500 元，但是夏女士仍表示不能接受。

對此，網友們有話說了：“既然保價了，就必須原價賠償，還要有違約金，這也是一種合同行爲”、“是丟了還是監守自盜了呢”、“我之前用京東快遞，把我的材料搞丟，問我這些東西值多少錢，我說 1000，人家馬上就轉過來了。也沒保價，直接就賠付了”、“之前說別人沒保價，所以賠的少，這次保價了，我看還怎麼洗，是不是又有些新鮮的去污漬方法”。。。

信息顯示，順豐存在數百條法律訴訟信息，其中，運輸合同糾紛、服務合同糾紛、財產損害賠償糾紛等佔總數近一半。那麼，對於該事件大家怎麼看？

責任編輯：李科峯 ST030