山姆賣假迪奧？官方App緊急下架，客服透露：仍在售賣

來源：北京商報

以選品爲“殺手鐧”的山姆店，竟然在賣山寨Dior？

9月28日，北京商報記者發現山姆在售賣一款標註與Dior聯名的兒童玩具，但該產品並非是大衆熟知的克里斯汀·迪奧（Christian Dior）。對此有律師強調，因售賣與消費者認知品牌不一樣的產品，並且未準確告知消費者，山姆在一定程度上構成了欺詐銷售。

目前，在山姆App上，“簡動文創驚喜百寶箱魅斕”與“簡動文創驚喜百寶箱雅爵”均顯示爲“已下架”狀態。針對山姆門店是否仍有銷售一事，山姆客服人員表示“現在該商品仍在售賣，存量不多。”

售賣翻版“Dior”

山姆賣貨也得靠擦邊。在山姆會員商店（亦莊店），北京商報記者發現該門店近期新上架了一款名爲“簡動文創驚喜百寶箱”的兒童玩具，包裝封面上印着“Dior”。產品標籤中標註着“Dior珠寶設計師”“Dior授權山姆限定首發”的字樣。山姆會員商店App中同樣上架了這款產品，產品介紹頁面也明確指出爲“Dior聯名款，匠心工藝”。該商品售價399元，包含可以DIY的項鍊、手鍊、耳骨夾等。

山姆app

上述兒童玩具採用帶有DiorLOGO的包裝，在山姆貨架上格外顯眼。當北京商報記者向店員詢問該產品是否爲真的Dior時，店員介紹稱，“這是和Dior聯名的，是Dior授權的”。對於是否是Dior正品的問題，另一名山姆超市的店員則在仔細端詳後說：“這．．．感覺．．．”然後並未給出明確答覆。

“簡動文創驚喜百寶箱”包裝盒顯示的製造商爲浙江簡動文化創意有限公司。該公司相關負責人解釋稱，“我們是拿到了Dior玩具方面的商標授權”，對於是否可以出示克里斯汀·迪奧（Christian Dior）授權書，上述負責人則表示，“不便向消費者出示，但山姆超市在選品的時候是審覈過的”。

不過，北京商報記者後續調查時發現，與浙江簡動文化創意有限公司合作授權的Dior，並非是消費者首先想到的那個銷售奢侈品的Dior，而是Dior潮玩。

“我們是高德樂的Dior，如果您這邊要買克里斯汀·迪奧（Christian Dior）的話，那就不是一個了。”Dior潮玩工作人員在回覆北京商報記者對Dior真實性質疑時，給出了上述回答。該工作人員覈實了“簡動文創驚喜百寶箱”產品後表示“山姆在售的產品的確是與簡動文創聯名，併合作授權的產品”。隨後，Dior潮玩向北京商報記者出示了“Dior”商標的註冊證，所屬公司名稱爲高德樂（法國）商業有限公司，而該公司與克里斯汀·迪奧（Christian Dior）並無任何關係。

北京商報記者調查發現，這個名爲Dior潮玩的賬號在微博、抖音等多個社交賬號發佈信息稱可以進行品類授權、潮品聯名等服務。

同時，北京商報記者也向克里斯汀·迪奧（Christian Dior）專櫃工作人員進行了求證，對方表示“無此款商品在售，且正常情況下Dior不會授權商標給他方使用”。此外，克里斯汀·迪奧（Christian Dior）官方客服同樣表示品牌官方精品店沒有玩具產品在售，旗下也無“Dior潮玩”的賬號。

至於山姆是否知曉“簡動文創驚喜百寶箱”的授權方爲高德樂Dior，並非是克里斯汀·迪奧（Christian Dior）一事，截至記者發稿，山姆方面並未給出明確答覆。

精挑細選出來的BUG

“仿版”Dior的出現，已經對消費者的購買行爲產生了干擾。在小紅書上，就有消費者對“簡動文創驚喜百寶箱”是否爲克里斯汀·迪奧（Christian Dior）表達了疑慮：一看背板、包裝設計就是山寨的……山姆賣這個也挺low，實際這個牌子就叫diorx文創，和dior沒關係，“打擦邊球的。跟康帥傅一樣”。

“別讓一次產品危機，毀了品牌多年維繫的聲譽。”零售專家胡春才表示。

一直以來，選品向來是山姆乃至會員制超市的核心殺手鐧。相較於連鎖超市動輒上萬的SKU，山姆更喜歡“挑挑揀揀”將SKU精簡，只保留其認爲有“高質價比”的商品。山姆會員超市的官方公衆號顯示，佔地面積在2萬平方米左右的山姆只有3000-4000種商品。但連鎖超市家樂福商品數量會達到18000-50000種，京東七鮮超市有超8000種商品。兩相對比，僅在商品數量方面，山姆是連鎖商超的一半甚至更低。

想要用有限的商品數滿足消費者的絕大部分需求，上架的商品自然要優中選優纔行。在衆多公開報道中，山姆往往會與“嚴苛的選品標準和品控體系”相掛鉤，甚至強調如果市面上沒有符合山姆高選品標準的商品，山姆選擇創造標準和商品。資料顯示，山姆內部存在嚴密的選品考覈機制，在年度考覈中確定年度選品策略、品類方向，在週考核中決定每一個單品的進出場順序，在確定選品後，山姆會員超市還會進行隨機考覈，用來評估具體的商品選擇、新品上市以及汰換。

山姆中國首席採購官張青曾在接受媒體採訪時表示，“在選品方面，我去問三個問題，品類採購負責人可能會問十個問題，再到採購可能會問一百個問題。這是山姆對商品極致關注的文化塑造，是非常關鍵的”。

即便問了這麼多問題，每週都會進行產品考覈，山姆的貨架上還是出現了“仿版”Dior。胡春才認爲爭議商品的出現，不僅證明山姆會員超市在選品制度上存在漏洞，也讓消費者對其品牌的信譽度大大折扣，這對於山姆會員超市的未來發展和口碑樹立有着非常不利的影響。對於山姆來講，好的口碑才能幫助其與會員保持互相信任。

在胡春纔看來，商品是山姆的競爭核心。“山姆牛肉、自制糕點和自營產品等產品人盡皆知，也是山姆會員超市強有力的賣點，憑藉着這些高知名度產品，山姆會員超市才能實現會員的高復購率和高黏性，這也是山姆會員超市不斷擴張的原因。”

律師：山姆涉嫌欺詐銷售

的確，此Dior非彼Dior。

中國商標網信息顯示，申請人高德樂（法國）商業有限公司註冊的“Dior”商標涉及玩具、運動球類等領域，專用權期限爲2022年02月28日至2032年02月27日。據克里斯汀·迪奧（Christian Dior）中國官網信息顯示，在中國的相關運營實體是路威酩軒香水化妝品（上海）有限公司（美妝）和克麗絲汀迪奧商業（上海）有限公司（時裝），相關的服務商是尚圃電子商務（上海）有限公司（電商服務商）。可見克里斯汀·迪奧（Christian Dior）和上文提及的高德樂（法國）商業公司並無聯繫。