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購車不足三個月，新車多次出現故障，奔馳S級車主王先生爲此苦不堪言。

近日，王先生向《消費者報道》反映，稱其購買的奔馳S級汽車，購車後出現發動機故障燈亮起、中控屏黑屏、車輛不能啓動和行駛等問題。爲此，王先生要求4S店對車輛多次故障的起因作出解釋，並提出退車或者換車的訴求，不過並未得到解決，王先生還因此在黑貓投訴平臺發帖投訴。

那麼，王先生的新車爲何多次出現故障？4S店和奔馳方面又有何解決方案？王先生的訴求又能否得到滿足？《消費者報道》對此進行了採訪調查。

百萬豪車多次出現故障

“我花一百萬元買了這輛車回來，沒想到會出現這麼多問題。”王先生向《消費者報道》說道。

今年6月，王先生和妻子花費近100萬元，在深圳的一家奔馳官方4S店購買了一輛奔馳S級汽車，並於6月10日提車。然而，沉浸在購車喜悅中的王先生，沒有料到這輛汽車會接連出現故障。

▲王先生的奔馳S級汽車（消費者供圖）

“大概是7月10日左右，車輛儀表盤出現了發動機故障燈，我也不知道是什麼原因導致的。”王先生表示，當時發現故障提示後，自己馬上和4S店銷售人員取得聯繫，對方表示可重啓車輛或檢查油箱蓋是否蓋好，不過並未建議王先生將車輛送至4S店進行檢修。

▲發動機故障燈多次亮起（消費者供圖）

王先生隨即重啓車輛，發現發動機故障燈消失，不過隨後的用車過程中，發動機故障燈又多次亮起。

除了出現發動機故障燈以外，王先生表示車輛還多次出現“車速受限”的問題。“車輛在行駛過程中，中控屏會出現車速受限的提示，此時踩油門感覺不能加速。”王先生表示。

▲車輛中控屏出現“車速嚴重受限”警告（消費者供圖）

8月12日，王先生的車輛出現中控屏不能使用的情況。王先生表示，當時車輛可以正常行駛，不過中控屏始終處於黑屏狀態，車輛的各種駕駛輔助功能也不能正常使用。

然而，王先生車輛出現的故障還不止於此。8月底，王先生車輛在行駛中出現機油壓力故障提示，包括髮動機故障燈、ABS系統故障燈在內的多個故障燈同時亮起，方向盤不能正常使用，車輛不能行駛。

▲多個故障燈同時亮起（消費者供圖）

至此，在提車不足三個月的時間內，王先生的汽車多次出現故障，部分故障甚至在車輛行駛過程中出現。“我買車是爲了方便出行的，現在車輛故障不斷，已經嚴重影響日常生活。”王先生直言，自己“花一百萬元買了個祖宗回來”。

車主提出退車或換車

故障出現後，王先生馬上聯繫購車所在的奔馳4S店進行檢修。

“中控屏黑屏的故障，4S店表示可以通過升級系統解決，說是車機功能太多了，容易出現小故障，升級系統就好了。”王先生表示。

對於機油油位過高、多個故障燈亮起的問題，王先生指出，4S店表示需要更換髮動機的某個零部件，在新的配件到店之前，故障燈亮起不會影響車輛的正常使用。

▲車輛在奔馳4S店的檢修記錄（消費者供圖）

對於4S店的處理措施，王先生並不認同。“花了一百萬元的車，新買不久發動機居然要換零部件，而且車輛接二連三出現故障，如果是在高速公路行駛的話後果不堪設想，現在4S店居然說可以先正常使用，我對此難以接受。”

爲此，王先生希望涉事奔馳4S店對車輛故障的起因提供合理、詳細的解釋，並作出退車或者換車的處理，不過問題並未得到解決。

針對王先生反映的問題，《消費者報道》向其購車所在的奔馳4S店發送了採訪函進行問詢，截至發稿前未獲回覆。

與此同時，《消費者報道》也向北京奔馳方面發送了採訪函進行問詢，截至發稿前同樣未獲回覆。

知名法律博主@談典看法、上海中聯（成都）律師事務所律師郭小明指出，根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十三條，自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者爲準），家用汽車產品因質量問題出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者有權選擇換車或退車。

“王先生的退車或換車訴求能否得到滿足，需要看是否符合上述條件，如不符合，4S店則應該提供免費維修的措施。另外，因質量問題單次維修時間超過5天，消費者有權獲得備用車，或者獲得合理的交通費用補償。”郭小明表示。

郭小明建議，如果雙方協商不成，王先生還可以請求消協介入調解，或者向市場監督部門舉報，也可以直接向人民法院提起訴訟。

責任編輯：張恆星 SF142