轉自：中國網財經

中國網財經11月1日訊（記者 劉小菲）萬物互聯時代，傳統行業鉅變。身處人力密集型服務行業的物業公司，也在這場信息化和數字化浪潮中，開啓了變革之路。

當下，“科技賦能，才能智見未來”已成爲龍頭房企及物企大佬們的共識。萬物雲管理合夥人及首席科學家丁險峯在今年8月接受中國網財經記者採訪時甚至給出了這樣的判斷：“未來市盈率最高的公司可能不在互聯網行業，而是擁有數字化能力的物業公司。”

或許是洞悉了互聯網科技未來的發展趨勢，丁險峯在物聯網與人工智能領域工作了近20年後，轉身投向了頗具煙火氣息的物業行業。

從美國硅谷，到華爲、阿里雲，再到如今的萬物雲，丁險峯告訴中國網財經記者：“這對個人的確是一次新的突破，適應的過程充滿挑戰，但欣喜的是，希望利用空間科技改造物業的初衷有所實現。”

“數字化”與“集約化”

一直以來，物業是一個重度依賴人的經驗的行業。所以，人力成本的日益攀升，成了大部分物業企業發展的痛點。那麼，如何才能實現服務質量、效率及成本的平衡，丁險峯給出的答案是“科技賦能”。

他告訴中國網財經記者：“過去物業行業都認爲擴大在管面積能提高邊際效應，但如今的現實證明這是行不通的。物業公司要降本增效，只能依靠科技。”萬物雲也在招股書中表示，想通過科技板塊提升效率，從而降低對人力勞動的依賴。或許，這就是萬物雲“重塑空間效率，服務歷久彌新”品牌理念的由來。

在談及科技賦能物業時，丁險峯認爲第一要點是“數字化”。他解釋稱，後端軟件叫IT，處理的主要是人事、財務、法務等業務；前端軟件叫OT，從事的主要是“四保一服”業務。而“數字化”實現了IT和OT的融合。在此背景下，任何一個項目發生的成本會十分清楚，整個管理非常透明，大幅度的減少了中後臺人員。

“數字化後的下一步，就是實現集約化，美團、滴滴等就是這樣實現了工單的調度、拼單等，從而達到了降本增效的目的”。丁險峯如是說。

丁險峯還稱，在推進數字化和集約化的過程中，“業人一體化”（即將人標準化，在電腦裏給他定價，比如一個小時值多少錢等）最關鍵，同時實現起來也是最難的。不過，通過“人肉打標”等方式，萬物雲已經把所有的工種全部包括了。

物業“美團化”目標基本達成

萬物雲是較早一批開啓科技化探索的企業。據丁險峯介紹，萬物雲自2015年開始就在數字化方面不斷加大投入，每年的投入以億元爲單位。2020年10月，萬科物業正式更名爲萬物雲，並將科技化作爲發展方向。

丁險峯在加入萬物雲一年多的時間裏，爲公司的數字化轉型升級搭建一套成體系的方案，包括軟件加硬件設備方案、運營方案、考覈方案、組織變革方案和流程變革方案。

在剛加入萬物雲時，丁險峯曾表示，希望讓傳統物業成爲美團版服務電商。如今，他這一願望基本達成。不過，對於目前萬物雲的科技水平，他只打了60分。丁險峯告訴記者：“2022年的目標是‘及格’，2023年目標是‘良好’，2024年爭取‘優秀’。”之所以只打了及格分，丁險峯給出的解釋是：主要與MVP（最小可行性產品）有關。

採訪的過程中，丁險峯以種水稻爲例向記者說明了何爲POC和MVP。比如弄幾顆種子在實驗室裏發芽了，這叫POC；把POC的種子種在了試驗田裏面，收了一期效果很好，這叫MVP；從試驗田移到量產的大田去，這叫推廣。

丁險峯稱：“目前，萬物雲POC已於去年年底差不多完成，包括無人值守、可視化通訊的門崗均已經落地；今年正在打造MVP，現在已經有兩個MVP的‘試驗田’已經不錯。”丁險峯也透露，“2022、2023年小規模推廣，2024年大規模推廣”。

重塑空間效率與增長方式

丁險峯在採訪中提到的MVP“試驗田”，其實就是萬物雲全新的街道戰略——“蝶城”。

據瞭解，“蝶城”戰略打破了小區的限制，將物業服務範圍擴展到一個服務者20-30分鐘可達或半徑三公里的服務圈。原來一個服務者只能服務一個社區，但現在通過智慧化的調度和交通工具的配備，可以服務更大的範圍，提高服務的效率。目前，“蝶城”已經在深圳坂田和武漢唐家墩街道落地。

“蝶城”不僅突破了傳統服務業的效率瓶頸，還實現了“降本增效”。丁險峯用“四保一服”舉例稱，過去每個項目都需要單獨配備作業人員，而“蝶城”了後變成了十幾個項目在一起來回調度。根據萬物雲招股書，深圳坂田街道項目通過現場智能改造的遠程運營，成功實現降低人力54人，節約成本約人民幣500萬元/年。此外，隨着坂田蝶城建設全面推進，坂田8個住宅項目人效比提升達到20%以上，首次實現了盈利。

“蝶城”以不僅科技化的方式重塑了空間效率，還重構了物業的增長方式。在2022年中期業績溝通會上，萬科管理層曾對外稱“蝶城是未來萬物雲十年的戰略”。丁險峯笑着說：“這對我的團隊提出了更高的要求。”

當然，喊出向“科技轉型”口號的龍頭物業企業，並非只有萬物雲。在被問及萬物雲的科技賦能與同行相比差別在哪時，丁險峯直率的稱：“不清楚他們在做什麼”。但在丁險峯自身的未來十年規劃裏，除科技賦能物業外，還將進軍難度係數更高的裝修、智能建造等領域。“2024年以後，我要重點主攻的是裝修修繕”，丁險峯告訴中國網財經記者。

在採訪過程中，丁險峯還談到了業內對於萬物雲毛利率不高等一系列質疑。他表示，萬科物業本身的毛利率是不低的，但由於近幾年併購了一些低端物業項目，所以拉低了整體的毛利率水平。數據顯示，2019-2021年，萬物雲整體毛利率分別爲17.7%、18.5%、17%。“越是低端的物業越是要無人化，隨着‘蝶城’項目的推廣，大概明年、後年會看到毛利率上升的趨勢。” 丁險峯如是說。

當然，丁險峯進一步指出，物業本身不應該是高毛利率的行業。物業公司做科技，不能只是“降本”，而是提供給業主更優質、更高效、更貼心的服務。

責任編輯：吳劍 SF031