經濟觀察網 記者 任曉寧

10月31日，騰訊會議部分功能開始收費登上微博熱搜，話題閱讀量超過9000萬次。

經濟觀察網記者登陸騰訊會議官網看到，騰訊會議基礎的線上會議等服務仍然免費，收費的是自動會議紀要、字幕、高清畫質、實時轉寫等增值功能。騰訊會議於2019年底上線，新冠肺炎疫情爆發後，騰訊會議創造了245天用戶破億的記錄。2020年1月24日騰訊會議承諾，到疫情結束前，面向用戶端的300人不限時會議功能始終免費。今年9月15日，騰訊會議對於實時轉寫等增值功能開始收費。

爲什麼惹爭議

記者從一個騰訊會議用戶處瞭解到，他對於騰訊會議不滿的點在於，此次收費的幾個功能，有一些早已上線，現在卻開始收費。並且，只有包月服務，不能單次付費。

比如騰訊會議的自動會議紀要，由騰訊會議於2021年3月推出，用戶開會時點擊錄製，選擇自動會議紀要，就可以生成文字版的會議實錄。這在之前是騰訊會議的“賣點”之一，被一些會議組織者認爲非常實用。現在，這項功能收費了。

另外收費的功能還有字幕、實時轉寫等，於今年4月上線。與自動會議紀要功能一樣，上線之初都是免費的，當時在界面上方有“限免”的標識。

一位經常使用騰訊會議錄製視頻的用戶告訴記者，騰訊會議雲視頻存儲空間也有收費項目，免費版可以存儲1G，30元會員版則有20G空間。目前她的辦法是，錄製完新的，就刪掉舊的，這樣可以保證空間夠用。不過她並不介意爲騰訊會議付費，因爲一些功能的確很有用。

騰訊會議登上熱搜，與其用戶衆多也有關係。騰訊2022年第一季度財報顯示，騰訊會議註冊用戶數3億，月活用戶數突破1億，2021年用戶參會次數超過40億次。之前騰訊會議也多次因同時在線用戶衆多，出現“騰訊會議崩了”話題而登上熱搜榜。

爲什麼要收費

騰訊會議這些增值功能，上線之初是免費的，爲什麼現在開始收費？截至發稿，騰訊會議對此沒有做出回應。一位接近騰訊的人士告訴記者，騰訊會議最開始其實是一個面向B端的商業化產品，沒想到遇到新冠肺炎疫情，就把一些功能限免出來。現在騰訊公司正在降本增效過程中，騰訊會議也有盈利壓力。

艾媒諮詢CEO張毅告訴記者，視頻會議耗用的資源很大，騰訊想回收成本，要賺錢，是可以理解的。他覺得，現在是騰訊會議收費的一個合適機會，“它已經有了一批經常使用的用戶，用戶量足夠大，團隊目前也有經營壓力”。但要注意的是，一定得是增值服務收費，而不能是基礎服務收費。

此前騰訊會議也有收費項目，主要面向企業端。其中爲中小企業提供的商業版服務每年費用4788元起，還有爲企業線下會議室打造的軟件系統，費用每年1200元起步。

騰訊會議沒有對外公佈過商業版客戶的數量。廣發證券傳媒互聯網行業首席分析師曠實今年8月在一份研報中提到，國內視頻會議市場收入仍以硬件爲主。根據IDC發佈的數據，中國視頻會議市場規模2021年爲9.7億美元，其中硬件市場規模爲7.4億美元。從過去2年的數據來看，華爲、可達、中興、Poly、小魚易連持續佔領行業前五的位置。相較之下，包括騰訊會議在內的雲會議軟件市場還沒有實現規模化商業變現。

量潮科技創始人張果在騰訊會議剛上線企業版時就關注過，不過他沒有選擇付費。他還使用過騰訊雲的多項服務，他告訴記者，最近騰訊會議收費是在騰訊雲整個B端產品漲價的大背景下出現的。他們公司多款產品都使用騰訊雲，發現近期騰訊雲取消了一些免費額度，設置了最低收費，還有一些小幅度的漲價，“我們使用的量非常大，賬單有明顯波動，總體能漲30%左右。”

商業化能跑通嗎

在騰訊會議增值功能收費爭議之前，今年7月，釘釘的商業化也引起過一波爭議。當時有消息稱，釘釘基礎版超過10人將收費，被認爲釘釘要收費了。釘釘對此回應稱：這爲不實消息，實際爲釘釘內的一款項目管理產品把免費使用人數上限調整爲10人。

無論是騰訊會議所在的騰訊雲，還是釘釘所在的阿里雲，目前都處於投入期。儘管已經做了7年，今年釘釘總裁葉軍接受採訪時依舊說，釘釘處在一個非常明確的投入階段。

今年釘釘正在加快商業化。3月，釘釘提出全面商業化，在免費版基礎上，按照客戶規模分爲付費的專業版（每年9800元）、專屬版（每年10萬元起）以及專有版（每年100萬元起）。葉軍9月時提到，過去半年間，釘釘商業化收入增速超過50%。

騰訊另一款辦公軟件企業微信今年也開始商業化。5月中旬，企業微信發佈公告表示，將按照平臺接口調用許可向服務商進行收費。

《SaaS產品經理》作者戴明認爲，互聯網巨頭B端業務收費是大勢所趨，因爲大公司B端業務普遍面臨盈利壓力。而且企業業務場景較爲複雜，SaaS公司必須提供很重的服務才能保證企業正常使用。如果免費，SaaS公司很難實現盈虧平衡。

廣發證券測算，騰訊會議未來商業化的基準收入體量爲每年40億-50億元，若考慮更大的用戶規模和付費率的樂觀假設，可以達到每年85億-113億元。但在商業化起步期，收入貢獻有限。

騰訊會議可以直接對標的公司是國外的Zoom。Zoom起步之初，也是主要做To C產品，用戶免費使用。之後推出付費版，並進軍To B領域，國外知名企業Uber、富國銀行、Gap、Oracle、HSBC等都是Zoom客戶，同時也有大量中小企業客戶。

今年二季度，Zoom收入11億美元，淨利潤爲4575萬美元。Zoom預計，2023財年總淨收入將達到43.85億美元至43.95億美元。根據廣發證券測算，Zoom月活用戶爲8億左右。

與國外對比，國內辦公軟件收費問題此前一直是難題，互聯網大公司入場後，能商業化成功嗎？張毅告訴記者，之前騰訊做軟件免費，增值服務收費有很多成功案例，這一次騰訊會議試水收費，也不乏成功的可能性。