男子稱在黃河票務APP申請退款遭拖延，一年未退成

近日，消費者趙先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他於2021年8月7日在“黃河票務”APP訂購了四4張話劇“如夢之夢”深圳站的預售票，每張付了1000元訂金，總付款4000元。付款不久後，他接到客服電話，稱深圳站的正式開票價爲18000元，需補足差價纔可出票。

考慮到價格過高，趙先生將深圳站改爲北京站，希望票價能夠低一些。但隨後客服再次電話通知，北京站票價仍爲18000元，趙先生只好選擇退款。但一年多的時間過去，趙先生多次催促和投訴，票款至今仍未退還。

對此，黃河票務APP所屬的河南小票票文化傳播公司客服稱，會如實向上反饋相關信息。

消費者投訴：

據趙先生介紹，去年他在網上看到有關話劇“如夢之夢”深圳站預售票的相關信息後，便在8月通過黃河票務APP訂購了4張票。他說，APP上並未寫出正式票價，但沒有預料到單張票價會高達18000元。考慮到深圳站可能比較貴，接到客服的電話通知後他將深圳站改爲了北京站。但隨後得知北京站票價一樣，於是選擇退款，但購票款時隔一年一直沒有退回。

澎湃新聞從“黃河票務”APP發佈的退款規則上查詢到，只要符合退款條件，財務審覈通過後，會在15至60個正常工作日內原路返還。

趙先生提供的截圖顯示，2021年10月18日和11月10日，“黃河票務”通過短信通知他退款申請已經受理，款項會在15至60個正常工作日內原路返還。

2022年8月31日，趙先生通過APP投訴渠道反饋退款未按期返還的情況。APP客服回覆稱，待處理訂單量較大，需要財務審覈清楚之後纔可以退款。隨後，趙先生又多次在APP內發起投訴以及電話諮詢，均得到相同回覆。

2022年9月，趙先生將此事投訴至12315平臺。他提供的截圖顯示，9月16日，12315平臺短信反饋投訴已經受理。“投訴不久以後就接到了12315的電話，調解的結果是該公司還在正常經營，只是資金遇到了困難，退款週期會拉長，讓我耐心等待退款。”他說。

趙先生說，現在距離規定退款時間已超過一年，但票款仍未退還，他希望黃河票務APP所屬的河南小票票文化傳播有限公司能夠儘快主動聯繫他退款。