11月13日晚間，得物對一位用戶反饋“手機提示得物刪除視頻”的事件進行了進一步詳細說明。得物稱，對一位用戶反饋“手機提示得物刪除視頻”，經覈實，得物App從未刪除用戶手機相冊中的原視頻，爲避免佔用用戶手機空間進行刪除的是臨時緩存文件。

當日午間，得物稱收到用戶反饋“華爲手機提示得物刪除照片”，公司已第一時間聯繫該用戶及手機廠商覈查。得物表示，公司完全沒有任何動力去做刪除用戶相冊等不合規的行爲；同時，對於用戶的海量視頻內容，得物沒有相應技術能力進行批量識別，甚至定向刪除。