18-30岁爱“买买买”

本次调查活动采用线上问卷的方式，通过无锡智慧315、无锡消保委微信公众号发布调查问卷，共采集13852份消费者问卷结果。

参与此次调查的消费者中18~30岁的占六成，53.34%的被调查消费者为男性，超五成的消费者每周网络购物次数达到3~5次，可见网络消费的主力军为青壮年群体。

日用品和电子产品买最多

近七成的消费者更习惯选择抖音、快手等直播销售平台，选购最多的项目分别是日用商品和电子产品，分别占比61.9%和47.21%。超五成消费者认为选择网购的主要原因是商品价格低、性价比高。

六成消费者能接受预售模式

近七成消费者遇到过超长预售的情况，其中预售时间在8~15天的最多，占比54.94%，面对超长预售的情况，90.82%的消费者会仔细了解平台预售模式规则。针对商品预售的模式，近六成消费者对此持积极态度，认为预售有利于消费者。

三成收入花在网络购物

超五成消费者会在网络购物上花费每月收入的20%-30%，并且近七成的消费者会超前消费，47.3%的消费者会使用网商平台提供的分期付款服务进行消费。

最怕货不对板

超五成消费者在网络平台选购商品时，最先考虑的因素是商家信息描述的真实性，最担心的是商品质量不尽如人意，不过在遇到消费纠纷时，近六成的消费者会优先通过与商家协商或向购物平台官方进行投诉的方式解决。

吐槽最多的是付款和物流

49.52%的消费者认为当下网络消费平台侵权事件与消费投诉频发的主要原因是网络付款和物流不完善，超五成消费者希望提高电商经营者的准入门槛，完善相关法律制度。

网上购物，消费者最怕遭遇的是这些

01、知情权得不到保障

电子商务交易过程使了解商品或服务的过程虚拟化，消费者往往不能真实感触商品的实际情况，只能通过经营者的描述来了解商品的信息。这种方式容易使消费者的知情权得不到保障。

02、信息遭到复制和盗取

由于网络中的信息复制和盗取十分便捷，给不法分子制造了机会，各种侵害隐私权的现象时有发生。有些经营者未取得消费者同意就使用消费者个人信息参与商业交易，这些行为影响了消费者对网络购物的信任度。

03、异地维权难度大、赔付率低

因为网络购物的跨地区性和消费者与商家、平台之间信息不对等，在发生消费纠纷时，容易造成消费者无法准确把握向何地消费者权益保护组织，或相关行政部门投诉。即便投诉后商家同意赔偿，赔付的到位率和时效性也难以得到保证。

消费提示

01、选择诚信电商，放心舒心网购

应当选择证照资质齐全、信用良好的诚信电商平台，商品质量过硬、售后服务完善，可保障消费者放心舒心消费。切勿选择首页没有列出互联网信息备案、营业证照及其他特定商品或服务的经营资格证件等信息的无证照经营电商平台。

02、网购交易安全第一

一定要在安全的网络环境中，通过平台官方渠道的网站、APP或小程序等购物，注意账户信息安全，妥善保护好各类账户密码。切勿通过有不安全警示的网站、二维码支付，留心非自营平台的高额返利、红包、中奖付费等链接，谨防信息泄露资金账户被盗；一般勿对商家或个人账户直接转账付款，以免财物两失。

03、当面查验商品，核实无误签收

消费者在收到商品时，建议当场查验货物，确保内外包装无损、数量品类无缺漏，商品型号及细节与网络页面展示信息一致，特别是价值高的贵重商品、含多件商品的包裹，建议录制开箱视频作为证据，避免缺漏、调包损失，确认商品无问题后再签收快递。

04、仔细了解促销规则，理性选购商品

购物前请注意了解各种促销规则、优惠支付使用条件，对于预付“定金”的商品，规则明确后再谨慎按需下单。注意直播带货、网购盲盒等消费模式，不要抱着“捡漏”心理，过度沉迷其中。建议可提前列出购物清单，预测清单总额是否超出自己经济负担能力，不要过分消费透支影响日常生活。

05、保留购物凭证，正确维护权益

网购时商品介绍页面截图、聊天记录、支付记录等，均可作为发生争议时的证据，请注意保留。一旦发生了消费争议可以向电商平台客服进行沟通协商解决，也可向辖区消费者组织、市场监管部门投诉咨询，及时拨打12315或者关注微信公众号进行投诉，我们将尽全力维护广大消费者的合法权益。