近日，一陣電話鈴聲響起，電話裏傳來急促又顯虛弱的聲音：“是中信銀行嗎？我現在急需支取20萬，能不能辦理？”

中信銀行鄭州分行工作人員告知客戶可以支取，並詢問客戶是否需要幫助。客戶稱其是癌症病人，急需結清定單看病，現在準備乘坐公交到該行網點辦理。

綜合考慮客戶的身體狀況，工作人員問清客戶的位置，決定開車接客戶前來網點。工作人員與客戶交談得知，客戶的孩子在國外生活，爲不給孩子添負擔，未將生病的事告知孩子。到達網點後，該行立刻爲客戶開通綠色通道，快速爲其辦理定期存款提前提取。業務辦理完畢後，工作人員又將客戶送至醫院，客戶對中信銀行的暖心之舉表達深深謝意。

急客戶之所急，想客戶之所想，才能獲得客戶的認同和信任。中信銀行鄭州分行始終以客戶爲中心，聚焦“一老一小”及新市民等重點保障客羣，用心服務，傳遞中信溫度。R　（常雙雙）