文章来源：建材商界 采访/撰写吴艳霞

人物档案：朱玲英，行业人称“朱姐”。从业时间：26年，1996年进入地板行业。

现任：圣象集团副总裁、成都圣象家居有限公司董事；地板社发起人，社长。

行业职位：四川家居商会副会长；成都市成华区新零售商会会长；成都市女企业家商会常务副会长。

所获荣誉：成都建筑装饰行业30年杰出企业家；圣象10年突出贡献奖；三八红旗手；优秀共产党员；成都市优秀青年女企业家。

高能观点：

1、行业成长阶段，生存法则是“跑马圈地”；行业成熟阶段，生存法则就是“制定标准”。

2、热爱行业，行业才会好！行业兴，企业才会兴！

3、地板行业，步步精“踩”。

4、让行业充满活力，创造行业新价值，创造全新的自己，创造全新的未来。

5、如果觉得难，就是没有满足客户需求，没有满足客户价值。

6、行业需要热爱，产品需要极致的热爱，“发烧友”才能做好。

7、木地板已经进入功能、情绪、场景价值时代，进入高质量发展“地板+”时代。

8、向下扎根，沉淀自己；向上生长，轻舞飞扬。

9、任何事情都有两面性，我们要看真善美的一面，必须要有积极思维。比如，去医院，消极思维的人，看的全是病人，积极思维的人，看到的是医生。

10、遇到困难，审视自己，内找原因，检讨不足：自己不够优秀，自身素质、企业素质有没有跟上？

11、飘风不终朝，骤雨不终日。遇到不好的事情，不可能一直持续，很快会过去，这是规律。

采访缘起：

第一次深度采访朱姐，是2015年6月。

彼时，“互联网+”概念热起，给传统模式带来强烈冲击，很多人对未来迷茫不已，不知路在何方？

当时采访朱姐，记述了她对行业的前景分析。观点深刻独到，给人启迪。很多人看了后感觉了能量满满，信心十足。

时隔7年半，12月2日，在富森美家居1号馆，笔者再次采访朱姐，有一种恍惚相似的感觉。

近段时间，受大环境和疫情的双重影响，人们再次产生信心危机。

尤其是在地板行业，一些职业经理人认为前景渺茫，开始换工作、换行业；而一些经销商丧失信心，换项目换领域，觉得地板行业品牌集中度非常高，竞争白热化，已经成为“夕阳产业”，根本没有发展空间……

基于此，有了以下的对话内容：三问“朱姐”——

对话实录

问：今年，地板行业区域经理频频跳槽更换行业，不少经销商也在转型换项目，很多人认为地板行业品牌集中度已经非常高，是“夕阳产业”，对地板行业失去信心，那么，地板行业的前景究竟如何？

朱：一个行业怎么样，我们首先看需求：大家要不要装修？要不要用地板？为什么要用地板？地板能够给顾客，给家带来哪些价值？

这样一问，你肯定会发现：有需求，需求很大。那么，为什么大家感觉到难？是我们自己没有把行业做好、把木地板做好、把客户价值做好。

房屋就是“土木工程”，木与人最相近，在装修过程中，木、地板的优越性是任何产品、材质无法比拟的。我们为什么没有做好？是因为顾客需求、顾客价值发生了变化，升级很快、很明显，然而，我们自身还停留在原有的产品、原有的思维层面上。

比如：过去30年，地板仅仅是基本需求，现在，已经由功能需求时代进入场景需求时代，我们在产品研发、品牌故事、客户服务方面有没有做好迭代？有没有新生？

地板行业已经进入高质量发展时代，我们必须为客户创造新场景，重新定义地面价值，围绕着客户价值去深挖。这对企业的要求更高，要求我们在人、价值观、专业度、使命、认知……全方位向下扎根。没有认知（行业、产品、用户），就没有未来。

圣象这两年一直在向下扎根，为客户提供居家方案，给客户提供一个家的温暖，而不是初级的卖地板。

所以，我认为地板行业的前景很大，做的就是“地板+”，后面能“+”什么？就取决于我们每一个企业，每一个品牌的客户价值创造能力。

为了推动行业的发展，我们成立了“地板社”，把地板铺进客厅，是我们第一步……

问：都说同行是冤家，免不了竞争，为什么“地板社”能够把10个地板品牌统一起来？

朱：同行是竞争，还是竞合，有两个关键词：争和合。争什么？合什么？

我们不应该在地板企业之间、品牌之间进行竞争，而是应该跟客户需求去竞争。只有行业兴，行业好，行业中的每一个企业才会好。

全国同业协会不低于10万个，房地产行业、钢铁行业……同行企业的深度融合，做好行业、做大行业的比比皆是。

为此，我们由新浪、富森美，10家地板企业，在成都一起发起了“地板社”，我们围绕着一个共同的使命：让好地板铺进千万家。我们一起团队升级，一起产品升级，一起场景升级……通过“比、学、赶、帮”全部做加法，来重塑行业、推动行业。

当然，地板社除了我们共同的使命外，还有一个核心的条件：就是富森美的全力支持、赋能。富森美家居副总经理吴宝龙先生亲自参与，用新营销、新工具，表达新场景，一对一教，一对一带，让我们地板的行业声量无限扩大，这几个月，我们每天忙得不亦乐乎，这就是能量来源，就是动力。

只要用利他思维，围绕着客户价值做文章，就不会沮丧、信心缺失，就会不断学习，不断提升，并积极践行。圣象这三年一直在沉淀，在提升和成长过程中，稳健前行。

问：新年即将到来，对2023年，你的规划或者期许有哪些？

朱：首先，思想上，一定要轻舞飞扬，要有“松弛感”。人只有在放松状态下，才能有最好的发挥。轻盈的本质是对自己负责，不要给自己施加大的压力，不要好面子，平常心对待：哪怕跌倒了，重新爬起来就对了，让自己处于好的状态，从语言到行为，对标都是阳光、积极的维度，真正做到“向阳而生”。

其次，行为上，重构标准。向下扎根，扎扎实实做好产品，做好团队，做好客户价值，以满足客户需求为第一原理。由地板延伸，为顾客解决“整家”、“舒适家”方案。

最后，认知上，行业兴，圣象兴。对整个地板行业而言，圣象或许只是小小的一份子，但是，“星星之火，可以燎原”。希望通过我，能够影响带动更多人热爱地板行业，希望更多年轻人热爱并加入到地板行业，这样，更多同频的人加持，行业才会好，行业必然好。

总之：地板行业，步步精“踩”，未来可期！

采访感悟

飘风不终朝，骤雨不终日

王安石说：不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。

有人说，一个企业有没有前景，取决于老板对这个行业认知的深度和高度。

与朱姐一席交流，听她对地板行业的现状、深层、前景进行分析，自然而然就会建立新的认知：地板行业，不是“夕阳产业”，而是“朝阳产业”，大有可为。

朱姐多次说到：任何事情都有两面性，看你看它哪一面，看积极阳光的一面，就是春暖花开；看消极悲观的一面，就是繁花落地。

费斯汀格法则说，一件事情对人的影响，10%取决于事情本身，90%取决于人们对这件事情的认知与看法。说地板行业好与不好，都是对的，因为针对不同思维模式的人，看的方向不一样。在朱姐眼里：地板行业的春天来了。

听了她的分析后，你是否也GET到了？是否也有同感？

其实，不光是地板行业是朝阳产业，其他行业也是。只不过，这个“朝阳”是基于利他思维的新价值层面的朝阳，而不是原有价值层面。

只要民生需要，行业就没有朝阳夕阳之分，但对不同的人会有“朝阳”“夕阳”之相。

利他者，行行皆朝阳；

利己者，处处是夕阳。

朱姐赋能宜宾圣象，共创全新的自己和全新的未来

责任编辑：戴明 SF006