文章來源：建材商界 採訪/撰寫吳豔霞

人物檔案：朱玲英，行業人稱“朱姐”。從業時間：26年，1996年進入地板行業。

現任：聖象集團副總裁、成都聖象家居有限公司董事；地板社發起人，社長。

行業職位：四川家居商會副會長；成都市成華區新零售商會會長；成都市女企業家商會常務副會長。

所獲榮譽：成都建築裝飾行業30年傑出企業家；聖象10年突出貢獻獎；三八紅旗手；優秀共產黨員；成都市優秀青年女企業家。

高能觀點：

1、行業成長階段，生存法則是“跑馬圈地”；行業成熟階段，生存法則就是“制定標準”。

2、熱愛行業，行業纔會好！行業興，企業纔會興！

3、地板行業，步步精“踩”。

4、讓行業充滿活力，創造行業新價值，創造全新的自己，創造全新的未來。

5、如果覺得難，就是沒有滿足客戶需求，沒有滿足客戶價值。

6、行業需要熱愛，產品需要極致的熱愛，“發燒友”才能做好。

7、木地板已經進入功能、情緒、場景價值時代，進入高質量發展“地板+”時代。

8、向下紮根，沉澱自己；向上生長，輕舞飛揚。

9、任何事情都有兩面性，我們要看真善美的一面，必須要有積極思維。比如，去醫院，消極思維的人，看的全是病人，積極思維的人，看到的是醫生。

10、遇到困難，審視自己，內找原因，檢討不足：自己不夠優秀，自身素質、企業素質有沒有跟上？

11、飄風不終朝，驟雨不終日。遇到不好的事情，不可能一直持續，很快會過去，這是規律。

採訪緣起：

第一次深度採訪朱姐，是2015年6月。

彼時，“互聯網+”概念熱起，給傳統模式帶來強烈衝擊，很多人對未來迷茫不已，不知路在何方？

當時採訪朱姐，記述了她對行業的前景分析。觀點深刻獨到，給人啓迪。很多人看了後感覺了能量滿滿，信心十足。

時隔7年半，12月2日，在富森美家居1號館，筆者再次採訪朱姐，有一種恍惚相似的感覺。

近段時間，受大環境和疫情的雙重影響，人們再次產生信心危機。

尤其是在地板行業，一些職業經理人認爲前景渺茫，開始換工作、換行業；而一些經銷商喪失信心，換項目換領域，覺得地板行業品牌集中度非常高，競爭白熱化，已經成爲“夕陽產業”，根本沒有發展空間……

基於此，有了以下的對話內容：三問“朱姐”——

對話實錄

問：今年，地板行業區域經理頻頻跳槽更換行業，不少經銷商也在轉型換項目，很多人認爲地板行業品牌集中度已經非常高，是“夕陽產業”，對地板行業失去信心，那麼，地板行業的前景究竟如何？

朱：一個行業怎麼樣，我們首先看需求：大家要不要裝修？要不要用地板？爲什麼要用地板？地板能夠給顧客，給家帶來哪些價值？

這樣一問，你肯定會發現：有需求，需求很大。那麼，爲什麼大家感覺到難？是我們自己沒有把行業做好、把木地板做好、把客戶價值做好。

房屋就是“土木工程”，木與人最相近，在裝修過程中，木、地板的優越性是任何產品、材質無法比擬的。我們爲什麼沒有做好？是因爲顧客需求、顧客價值發生了變化，升級很快、很明顯，然而，我們自身還停留在原有的產品、原有的思維層面上。

比如：過去30年，地板僅僅是基本需求，現在，已經由功能需求時代進入場景需求時代，我們在產品研發、品牌故事、客戶服務方面有沒有做好迭代？有沒有新生？

地板行業已經進入高質量發展時代，我們必須爲客戶創造新場景，重新定義地面價值，圍繞着客戶價值去深挖。這對企業的要求更高，要求我們在人、價值觀、專業度、使命、認知……全方位向下紮根。沒有認知（行業、產品、用戶），就沒有未來。

聖象這兩年一直在向下紮根，爲客戶提供居家方案，給客戶提供一個家的溫暖，而不是初級的賣地板。

所以，我認爲地板行業的前景很大，做的就是“地板+”，後面能“+”什麼？就取決於我們每一個企業，每一個品牌的客戶價值創造能力。

爲了推動行業的發展，我們成立了“地板社”，把地板鋪進客廳，是我們第一步……

問：都說同行是冤家，免不了競爭，爲什麼“地板社”能夠把10個地板品牌統一起來？

朱：同行是競爭，還是競合，有兩個關鍵詞：爭和合。爭什麼？合什麼？

我們不應該在地板企業之間、品牌之間進行競爭，而是應該跟客戶需求去競爭。只有行業興，行業好，行業中的每一個企業纔會好。

全國同業協會不低於10萬個，房地產行業、鋼鐵行業……同行企業的深度融合，做好行業、做大行業的比比皆是。

爲此，我們由新浪、富森美，10家地板企業，在成都一起發起了“地板社”，我們圍繞着一個共同的使命：讓好地板鋪進千萬家。我們一起團隊升級，一起產品升級，一起場景升級……通過“比、學、趕、幫”全部做加法，來重塑行業、推動行業。

當然，地板社除了我們共同的使命外，還有一個核心的條件：就是富森美的全力支持、賦能。富森美家居副總經理吳寶龍先生親自參與，用新營銷、新工具，表達新場景，一對一教，一對一帶，讓我們地板的行業聲量無限擴大，這幾個月，我們每天忙得不亦樂乎，這就是能量來源，就是動力。

只要用利他思維，圍繞着客戶價值做文章，就不會沮喪、信心缺失，就會不斷學習，不斷提升，並積極踐行。聖象這三年一直在沉澱，在提升和成長過程中，穩健前行。

問：新年即將到來，對2023年，你的規劃或者期許有哪些？

朱：首先，思想上，一定要輕舞飛揚，要有“鬆弛感”。人只有在放鬆狀態下，纔能有最好的發揮。輕盈的本質是對自己負責，不要給自己施加大的壓力，不要好面子，平常心對待：哪怕跌倒了，重新爬起來就對了，讓自己處於好的狀態，從語言到行爲，對標都是陽光、積極的維度，真正做到“向陽而生”。

其次，行爲上，重構標準。向下紮根，紮紮實實做好產品，做好團隊，做好客戶價值，以滿足客戶需求爲第一原理。由地板延伸，爲顧客解決“整家”、“舒適家”方案。

最後，認知上，行業興，聖象興。對整個地板行業而言，聖象或許只是小小的一份子，但是，“星星之火，可以燎原”。希望通過我，能夠影響帶動更多人熱愛地板行業，希望更多年輕人熱愛並加入到地板行業，這樣，更多同頻的人加持，行業纔會好，行業必然好。

總之：地板行業，步步精“踩”，未來可期！

採訪感悟

飄風不終朝，驟雨不終日

王安石說：不畏浮雲遮望眼，只緣身在最高層。

有人說，一個企業有沒有前景，取決於老闆對這個行業認知的深度和高度。

與朱姐一席交流，聽她對地板行業的現狀、深層、前景進行分析，自然而然就會建立新的認知：地板行業，不是“夕陽產業”，而是“朝陽產業”，大有可爲。

朱姐多次說到：任何事情都有兩面性，看你看它哪一面，看積極陽光的一面，就是春暖花開；看消極悲觀的一面，就是繁花落地。

費斯汀格法則說，一件事情對人的影響，10%取決於事情本身，90%取決於人們對這件事情的認知與看法。說地板行業好與不好，都是對的，因爲針對不同思維模式的人，看的方向不一樣。在朱姐眼裏：地板行業的春天來了。

聽了她的分析後，你是否也GET到了？是否也有同感？

其實，不光是地板行業是朝陽產業，其他行業也是。只不過，這個“朝陽”是基於利他思維的新價值層面的朝陽，而不是原有價值層面。

只要民生需要，行業就沒有朝陽夕陽之分，但對不同的人會有“朝陽”“夕陽”之相。

利他者，行行皆朝陽；

利己者，處處是夕陽。

朱姐賦能宜賓聖象，共創全新的自己和全新的未來

責任編輯：戴明 SF006