【圓桌·消費】

新浪科技訊 12月16日下午消息，由新浪財經客戶端、新浪科技聯合主辦的“2022科技風雲榜”線上年度盛典今日開幕。聯合麗格醫療美容投資集團董事總經理慕安指出，數字化是消費醫療行業從業者的主要發展方向。

慕安介紹道，聯合麗格集團是一家扶持醫生創業的醫療美容爲主的消費醫療連鎖集團，在全國共有60多家醫療機構，級別含括從醫院門診部到診所。

聯合麗格的經營模式和理念是，把原來以營銷爲驅動的醫療場景轉化成迴歸醫療本質的醫療場景，尤其是輔助好醫療的核心要素——醫生。“每一家醫療機構都有醫生的合夥人作爲合作伙伴。數字化也是我們集團整個作爲消費醫療行業的從業者的一個主要發展方向。”慕安稱。

慕安進一步介紹道，聯合麗格對數字化的理解主要聚焦在兩個方面：提高效率和增強信任。“醫療美容行業在客戶的信任度方面並不高，過去幾十年，國家消費醫療的發展更偏向於營銷和廣告。而真正迴歸醫療本質，有好的醫療技術和醫療質量的線下機構並不多。”慕安稱。

因此，建立信任是聯合麗格的重點方向之一，尤其是在如今營銷成本越來越高的情況下，聯合麗格更加聚焦在了客戶的留存和復購方面。

“在客戶的留存和復購方面可以使用很多數字化的工具。”慕安稱，在CRM體系的建設上，無論是以自身的一個機構爲核心節點的小程序的建設和會員體系的打造，還是在營銷獲客方面，都可以在各個內容平臺上以醫生的個人IP爲核心抓手，讓醫生本人輸出知識、內容。這樣可以很快地與潛在的客戶建立信任，更好地提高營銷的效率，把更優質的供給和顧客直接打通。

另外，醫療服務行業較爲複雜，醫療美容行業更是個由南到北，由東到西跨全國的行業，能夠做連鎖化的集團不超過五家。“醫療供給的標準化是非常難的，所以我們更需要數字化的工具，在不是那麼標準化的前提下通過數字化的工具去提高我們的工作效率和決策效率。”

慕安稱，其很早便與外部頭部的系統公司合作，也使用了自研的SaaS系統。“這些可以保證數據的安全性，以及更好地把客戶的數據進行後臺分析，拿到更好的客戶畫像。”

慕安表示，其所處的行業是一個相對低頻、高客單價且獲客成本比較高的行業，能不能在每一個客戶建立初次的觸達和消費後，在保證醫療安全的前提下，給客戶做出更好的規劃和履約的行爲，是未來在醫療美容行業脫穎而出的核心競爭力。

此外，慕安還介紹道，隨着科學技術的進步，其產品和醫生的技術一起構成了醫療美容行業爲客戶提供服務的結果，而該環節可以通過技術手段或數字化產品來優化。

舉例而言，聯合麗格在打造自己的電子病例。其是醫生的行爲和客戶數據共同匯聚到一起的數據池，把更高等級醫生的經驗以及更先進技術的理念通過電子病例沉澱下來。

聯合麗格在實踐的過程中發現，當電子病例得到高效的使用之後，一個醫院內部上級的醫生和下級醫生的溝通便可以通過電子病例裏的數據一目瞭然。