《政府工作报告》原文 

健全“服务包”“服务管家”工作机制，为企业解难题、办实事。

解读：营造良好的企业发展环境，解决企业发展难题。作为本市优化营商环境、支持服务企业发展的创新做法，企业“服务包”制度精准对接企业发展诉求。企业“服务包”是本市一方面根据企业定位提供普惠性政策集成，解决信息不对称问题；另一方面针对企业设立、发展中遇到的瓶颈问题和需协调帮助的困难，依法依规定制解决方案，促进企业在京更好发展。

以全市首创重点企业“服务包”机制的朝阳区为例，目前，“服务包”企业数量从最初的100余家增至2730家。朝阳区发改委相关负责人介绍，近年来，朝阳区不断完善区级和街乡两级“服务包”工作体系，形成“1个总管家+12个区级服务管家+43个街乡服务管家+多个区级职能部门”“1+12+43+N”多层次、全覆盖、跨职能、重协同的工作架构。为进一步强化政企沟通，更好地发挥“服务包”“服务管家”机制作用，2022年，朝阳区加大了区领导、部门、街乡走访服务力度，通过实地走访、线上座谈、早午餐会等多种方式开展企业联系走访。

同时，创新推出“三张清单”工作机制，即任务清单、诉求清单、成效清单，实现一张清单明任务、一张清单解难题、一张清单优服务，深入了解企业经营实际，更加精准有力助企利企。2022年，朝阳区走访“服务包”企业9354家次，实现“服务包”企业走访服务全覆盖。

针对“服务包”企业的个性化诉求和制约企业发展的难点问题，朝阳区还实行“一企一策一团队”精准的“服务管家”服务机制，为企业量身定制解决方案，提供一站式管家服务。比如，泡泡玛特朝阳公园城市乐园项目开工以来，面临着办公用房困难等问题，朝阳区有关部门第一时间协调解决企业诉求。目前，项目进展顺利，计划于年内开园试营业。

朝阳区发改委相关负责人表示，下一步，朝阳区将探索搭建“服务包”“服务管家”为引领，企业走访、企业座谈、企业家沙龙为渠道，汇聚全方位政策支持、周到人才服务、成熟教育医疗生活配套等社会力量的宜商发展新生态。

文/本报记者  武文娟