本文轉自：華商網

華商網訊（記者 王歡）1月29日，有市民向《羣衆呼聲》反映，自己1月10日通過EMS（中國郵政）寄出的西安市內快遞，到現在已經19天了，還沒有收到。

王先生表示，自己是2022年12月底，在滻灞生態區政務服務中心辦理工商業務後，選擇了郵寄回執單服務。

1月10日，滻灞生態區政務服務中心通過EMS（中國郵政）將回執單寄出。根據查詢顯示1月10日下午15：34分，快遞被西安辛家廟攬投部收寄；於當日下午17：46分轉出；經過中轉，快遞於1月11日14:57分被西安金花攬投部轉至西安郵區中心郵件處理車間後，便再無物流信息更新。

多次查詢快遞都無更新後，1月19 日，王先生通過EMS小程序進行了線上投訴催單。客服表示會在瞭解相關情況後有專人回覆。但由於春節假期原因並未有相關人員聯繫王先生。

1月28日，王先生收到了西安郵區中心處理中心的線上回覆表示：“該快遞在接收後發現爲錯投，已在發現後當即轉出”。當天下午，中國郵政西安分公司金花攬投部工作人員聯繫王先生，表示該快遞並未被金花投遞站接收。隨後中國郵政西安分公司辛家廟攬投部工作人員又致電表示該快遞可能丟失，詢問王先生賠償事宜。

王先生認爲，自己郵寄的是工商文件，雖然沒有市場價值，但對自己來說，當初選擇郵寄就是爲了少跑一趟，現在快遞找不到反倒增添了麻煩。自己不需要賠償，只希望能找到郵件並且道歉。

隨後，記者聯繫了中國郵政西安分公司的工作人員。工作人員表示會在瞭解清楚相關情況後進行回覆。

1月29日，中國郵政西安分公司工作人員表示：已經找到了快遞並且安排優先派送，春節期間，快遞積壓較多，導致部分快遞配送時間延後。目前，相關快遞公司都已經加快分揀、投遞效率，爭取早日解決積壓問題將快遞儘快送達。

1月30日，王先生終於收到了自己的快遞。事後，王先生表示：快件失而復得，對於快遞公司的延誤表示理解。但不能理解的是，作爲消費者，他在跟快遞公司多次溝通時沒有感受到重視，而在記者介入後卻能迅速找回，心理存在落差。他希望每一個寄件委託都被重視，別讓消費者遇到問題再找記者幫忙才能解決。

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