2月4日下午，湖南省长沙市望城区境内许广高速公路望城段发生多起多车追尾交通事故，已造成16人死亡。

事故发生后，中国人寿高度重视，集团旗下寿险、财险公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，积极与相关部门联系，组织当地分支机构理赔人员立即赶赴事故发生地及望城交警大队开展出险客户排查，了解事故最新情况，迅速开展案件责任跟踪及理赔赔付工作。

截至2月6日9：00，中国人寿财险公司接到5件因本次事故造成的车险报案，相关排查及理赔服务工作正在有序推动中。

中国人寿寿险公司

推出7项应急服务举措

01

主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

02

多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP、微信小程序、销售人员、柜面、95519和当地理赔电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

03

优化理赔申请资料

对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、出险证明材料等）。

04

取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

05

取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

06

取消伤残观察期

客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

07

及时预付赔款

对于客户因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付赔款。

中国人寿财险公司

推出6项应急服务举措

01

主动排查客户信息

多方面收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户，积极配合政府部门相关工作。

02

多渠道、全天候受理报案

为客户提供微信自助报案（中国人寿财险空中服务小程序）、95519报案、销售人员报案、柜面报案、理赔应急联系人员电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或者报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

03

开通理赔绿色通道

对本次事故出险客户的理赔申请，安排专人优先办理，快速定损，积极确保理赔时效和理赔质量。

04

简化理赔手续

免交纸质理赔申请资料，简化索赔手续，急事急办、特事特办，及时快速回应和处理索赔需求。

05

预赔提速

对本次事故造成的伤者治疗所产生的医药费用进行主动预付，对已确定部分损失进行主动预赔。

06

取消特殊案件身故证明

对于政府或者政府授权机构公开发布的遇难信息，判定属于保险责任的，公司即可主动理赔，客户无需提供身故证明等材料。

中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。

中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。

（来源：中国人寿）