2月4日下午，湖南省長沙市望城區境內許廣高速公路望城段發生多起多車追尾交通事故，已造成16人死亡。

事故發生後，中國人壽高度重視，集團旗下壽險、財險公司第一時間啓動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，積極與相關部門聯繫，組織當地分支機構理賠人員立即趕赴事故發生地及望城交警大隊開展出險客戶排查，瞭解事故最新情況，迅速開展案件責任跟蹤及理賠賠付工作。

截至2月6日9：00，中國人壽財險公司接到5件因本次事故造成的車險報案，相關排查及理賠服務工作正在有序推動中。

中國人壽壽險公司

推出7項應急服務舉措

01

主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

02

多渠道、全天候受理報案

爲客戶提供壽險APP、微信小程序、銷售人員、櫃面、95519和當地理賠電話報案等多渠道、24小時報案受理服務。

03

優化理賠申請資料

對於在本次事故中出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料、出險證明材料等）。

04

取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

05

取消社保給付範圍限制

對不屬於社保保障範圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。

06

取消傷殘觀察期

客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。

07

及時預付賠款

對於客戶因傷住院治療未結束的，公司根據現有治療情況，及時預付賠款。

中國人壽財險公司

推出6項應急服務舉措

01

主動排查客戶信息

多方面收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶，積極配合政府部門相關工作。

02

多渠道、全天候受理報案

爲客戶提供微信自助報案（中國人壽財險空中服務小程序）、95519報案、銷售人員報案、櫃面報案、理賠應急聯繫人員電話報案服務，並在條件允許的場地設置理賠服務站或者報案點，爲客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

03

開通理賠綠色通道

對本次事故出險客戶的理賠申請，安排專人優先辦理，快速定損，積極確保理賠時效和理賠質量。

04

簡化理賠手續

免交紙質理賠申請資料，簡化索賠手續，急事急辦、特事特辦，及時快速回應和處理索賠需求。

05

預賠提速

對本次事故造成的傷者治療所產生的醫藥費用進行主動預付，對已確定部分損失進行主動預賠。

06

取消特殊案件身故證明

對於政府或者政府授權機構公開發布的遇難信息，判定屬於保險責任的，公司即可主動理賠，客戶無需提供身故證明等材料。

中國人壽將持續關注政府信息發佈及相關報案信息，全力做好應急處置工作，積極配合相關部門做好救援理賠等後續工作。

中國人壽提醒廣大客戶及社會公衆，快速理賠服務能爲傷者提供急需的經濟援助，如獲悉您的親人或朋友發生保險事故，請第一時間撥打中國人壽客服熱線95519或4008695519報案，中國人壽將全力協助您辦理相關事宜。

（來源：中國人壽）