張智全

近日，某視頻平臺“1元會員”退費事件引發社會關注。在該平臺首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，後11個月12元/月”，直到點開充值詳情頁面後，才能看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。不少消費者反映，他們或多或少都有過“被自動續費”的經歷，有人想試用卻被自動續費，有人想取消訂閱操作卻發現步驟煩瑣。（2月8日《法治日報》）

隨着移動網絡的普及，近年來越來越多的App進入人們的生活，只要成爲App會員，消費者即可享受到商家宣稱的持續意外收益。然而，令人始料不及的是，商家許諾的意外收益，卻充斥着自動續費的“連環計”。顯然，如何破解App自動續費“連環計”，已是一道必答的監管課題。

作爲一種定價策略，商家如果事前對自動續費進行了充分告知，並無不妥。然而，在既不充分告知、又不以醒目標識提醒消費者注意的情況下，商家“步步爲營”地誘導消費者自動續費，就是變相強制後者訂閱自動續費服務。商家此舉不僅僭越了消費者權益保護法、電商法和網絡交易監督管理辦法等法律法規的底線，也違反了民法典中的誠實信用、公平和意思自治等原則，侵害了消費者的選擇權和知情權，必須“零容忍”。

App自動續費“連環計”是個老生常談的話題。近些年，國家對坑害消費者的App不斷加大依法治理力度，對App消費中的諸多陷阱進行了嚴格規範。2022年年底，中央網信辦開展“清朗·移動互聯網應用程序領域亂象整治”專項行動，從嚴整治應用程序設置卸載障礙、強制自動續費等嚴重侵害用戶權益的行爲。不過，即便如此，App自動續費的“連環計”並未得到徹底遏制，凸顯了治理的艱難。

實踐證明，破解App自動續費“連環計”，僅在立法環節強化監管還不夠。這其中最爲突出的一個問題是，商家給App設置自動續費“連環計”違法成本低廉，而消費者維權卻舉步維艱，尤其是面對跨地域維權、地方政府跨地域性監管沒有具體辦法的窘境，不少消費者即使知道自己“被自動續費”，也只能無奈地選擇放棄，由此導致法律的威懾效果不佳。

在法律已經相對完善的情形下，以精準監管破解App自動續費“連環計”是必然選擇。對此，監管部門不能機械執法，而應創新性地推出一攬子具體監管舉措。比如，針對商家只在一級頁面顯著表明吸引用戶訂閱會員服務而不在二級、三級頁面設置標明退訂入口的行爲，可從立法層面出臺更具體的標準、規範，進一步明確“顯著”方式。此外，監管部門還應加大處罰力度，對於一些知名的、常見的App在自動續費方面存在的違規問題，可以進行處罰、公開通報，大幅提高其違法成本。

針對消費者維權難的問題，監管部門應爲消費者構建更爲快捷便利的舉報、投訴和處理長效機制，切實降低維權成本，激發消費者主動維權的信心和勇氣。唯有如此，才能對App自動續費“連環計”實現精準監管，才能給不法商家套牢法治“緊箍”，倒逼其主動把保護消費者權益的責任扛在肩上，自覺形成對法律和市場規則的尊崇與敬畏。供圖/視覺中國