轉自：北京商報

圖片來源：微博視頻號@黑貓投訴 截圖

2月14日晚間，#順豐寄愛馬仕包運輸中被燒燬#衝上熱搜第一。

近日，浙江金華的林女士（化名）向黑貓平臺投訴稱：她郵寄一隻市場價值7萬多的愛馬仕包，幾天後被順豐告知該包裹在運輸途中被燒燬。這讓林女士感到震驚，她要求順豐提供事故證據，但是順豐卻稱：接受協商方案才能提供事故證明。據悉，該快件1月10日發車，至今一個多月，仍未解決。

報道中當事人提供的視頻顯示，順豐方面起初在微信溝通中回覆稱，“我們確實不知道。”

而在此之後，林女士又多次聯繫順豐。在林女士與順豐一段通話視頻中，順豐方面回應稱，“這個是事故件，是在運輸途中車輛追尾導致起火了，這個包裹就是損毀了，要出具事故證明的話，如果說我們方案達成一致，我們就可以出具給您。”

而當林女士再次質疑，“你們現在連車禍證明都不給我，沒法證明這個包裹是真的滅失了，怎麼接受理賠呢？”順豐工作人員則回應，“您可以去司法訴訟呀。如果您不相信我們，到時候法官會讓我們提供相關的憑證的。”

工作人員還提及，“我們也知道您在各種平臺去維權，搞了各種媒體，事情在發酵，現在風險這麼大，我們不可能給您的。”

據林女士在視頻中所述，順豐方面給出的方案，低於她所郵寄的愛馬仕包兩萬多塊錢。

此前順豐也出現過類似事件。去年5月16日，在廣州做網店的李女士通過閒魚售出的價值28300元的二手愛馬仕包，卻被順豐快遞寄丟了。事後她找快遞公司理論，卻得到了只賠償保價金額500元的回答。

有媒體就此事撥打了順豐快遞的熱線，就貴重物品丟失後的理賠問題，熱線客服人員表示：“像這種客戶發生物品丟失需要理賠的，我們有專門的理賠同事進行跟進。你提到的這個問題我反饋到理賠同事那邊去跟進。可能是客戶對賠付的方案不認可，我這邊能看到這個事情還在溝通當中、沒有結案。”

後續該媒體又接到順豐快遞方工作人員電話。工作人員表示：“今天安保同事已經進行了調查，相關客戶和點部主管都已經報警，會全力尋回貨品。”他同時表示，如果沒有找到貨品，將會有專門理賠的同事進行溝通，爭取此事能夠得到解決。

對於此次林女士“愛馬仕包運輸中被燒燬”的事件，有網友評論稱，“順豐已經是最可靠的快遞了，這種建議直接走司法”“明明可以搶，非要編理由”。也有人表示，自己曾經損失3500元，拖了2個月才賠了2000元。

據順豐控股股份有限公司（順豐控股，002352.SZ）三季報顯示，該公司第三季度實現營收690.83億元，同比增長45.39%；歸屬於上市公司股東的淨利潤爲19.6億元，同比增長88.83%。前三季度實現營收1191.47億元，同比增長46.58%；歸母淨利潤爲44.72億元，同比增長148.77%。

另據Wind數據顯示，順豐控股第三季度營收、淨利潤均創歷史同期新高，第三季度淨利環比增速爲2018年以來首次轉正，且同比增速創下新高。

第三季度完成業務量（不包含嘉裏物流快遞件量，也不包含公司國際貨運及代理、供應鏈的業務量）爲28.37億票，同比增長8.91%。三季報中稱，順豐業績實現快速增長，主要由於在收入端增速實現回升，通過不斷提高服務質量與差異化產品競爭力，實現健康的產品結構與收入增長。

截至2月14日收盤，順豐控股報57.3元/股，跌1.31%。

編輯丨汪乃馨 綜合上游新聞、澎湃新聞、黑貓投訴