2月15日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）在官網發佈《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》。數據顯示，2022年全國消協組織共受理消費者投訴115.19萬件，解決91.58萬件，解決率79.5%，爲消費者挽回經濟損失13.78億元。

其中因疫情原因消費者無法按照原計劃出行，在相關網絡平臺預付的定金或合同價款遭遇退費難的問題被點名。

以中消協公佈的案例爲例，2022年12月15日，消費者於女士向浙江省消費者權益保護委員會投訴，其於2022年12月12日在某票務平臺購買了某明星在海南舉辦的演唱會門票，因疫情原因，其所在學校要求學生於12月20日前離校返家，因此無法參加12月24號海口的演唱會。接到學校通知後消費者第一時間與票務平臺聯繫溝通退票事宜，平臺客服稱基於演出票品特殊性和實效性不予退貨。

根據黑貓大數據中心數據，截至2月15日，黑貓投訴平臺上關於涉疫情出行票務平臺退費難的投訴量超過15000件。有用戶反饋，在大麥網預定的演出場次因疫情延期，後續平臺無任何通知，自動將該演出變爲“已結束”的狀態，退費無門。

對此，中消協指出經營者應當盡力幫助消費者減少損失，並妥善處理消費者的合理訴求。廣大消費者也應當多一份理解和冷靜，通過與經營者溝通協商方式互諒互讓解決糾紛。但對於打着疫情影響的旗號逃避經營者責任、侵害消費者權益的各類違法違規行爲，相關監管部門應當予以堅決打擊、嚴厲查處。