2月20日，愛奇藝宣佈修改部分付費用戶權益，一方面，恢復現有黃金會員720P和1080P清晰度的投屏服務；另一方面，愛奇藝黃金、白金、星鑽VIP會員可在5臺設備上登錄，不再限制登錄設備種類，在同一時間播放的設備不限種類，只限數量2至3臺。截至發稿，優酷和騰訊視頻均未進行跟進回應。專家表示，行業不僅需要自律，還需要出臺相應統一規範，約束平臺行爲。

曾因投屏清晰度被起訴

近期，針對長視頻會員的質疑聲不絕於耳，北京青年報曾發表《長視頻平臺亂象屢遭網友吐槽 套娃式會員被指薅消費者羊毛》《種類越來越多，會費越來越貴，權益越來越少，長視頻平臺花式收割套路的背後》等系列報道，揭祕長視頻會員收費背後的套路。

愛奇藝恢復會員投屏清晰度服務，或許與一位用戶的起訴有關。一名7年會齡的愛奇藝會員表示，此前使用時投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日，他突然發現愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會員。對此，他認爲愛奇藝單方變更合同條款，已經構成違約。該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內，不得以任何方式限制投屏清晰度。該用戶因此將愛奇藝告上法庭，北京市互聯網法院已於1月29日立案。

另一名用戶則反映，今年2月2日，3臺設備同時登錄會導致封號，想要解封需要充值更貴的會員。在詢問愛奇藝客服後，其表示，不存在需充值更貴會員才能解封的情況，這次事故是由於技術原因造成部分用戶點擊解封頁面時跳轉到了錯誤的頁面，不過這一說法遭到用戶不滿。

愛奇藝優化會員服務

針對會員投屏清晰度和登錄設備數量的限制，愛奇藝爲2023年2月20日仍處於訂閱狀態的愛奇藝黃金VIP會員，恢復720P和1080P清晰度的投屏服務，單月卡/季卡/年卡的會員可使用至本次訂單結束；連續包月/包季/包年的會員，如後續不斷訂，可持續使用。

在登錄設備數量上，從2023年2月20日起，愛奇藝黃金、白金、星鑽VIP會員可在5臺設備上登錄，不再限制登錄設備種類，在同一時間播放的設備也不再限制種類，即黃金VIP會員（手機/電腦/平板電腦）任意2臺；白金VIP會員（手機/電腦/平板電腦/電視等）任意2臺；星鑽VIP會員（手機/電腦/平板電腦/電視/VR等）任意3臺。當播放設備數量達上限後，系統會提示用戶選擇希望使用的播放設備。如遇IP地址異常等安全風險導致賬號鎖定，用戶可通過修改密碼解除鎖定。

可以看出，聲明中提及的投屏清晰度優化只針對目前已付費用戶，後續新會員用戶並不能享受同樣的服務。此外，針對用戶反映的國內外限制HDMI連線播放功能雙標、會員看專屬廣告等問題，愛奇藝並未做出改進。

騰訊與優酷均未跟進

不過，截至北青報記者發稿，騰訊視頻、優酷均未對此進行跟進。

實際上，各平臺都對上述兩個方面有所限制，而“封號”則是動不動就會被用上的管理手段。比如，優酷表示，已於2022年12月20日更改會員登錄規則，此舉目的是爲保護用戶賬號安全，打擊黑灰產，並且考慮到絕大多數用戶的使用習慣，用戶賬號最多可同時登錄3臺設備，包括手機端1個，Pad端1個，電視端3個，電腦、網頁、車載和其他各1個。

騰訊視頻表示，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設備上觀看。超級影視SVIP最多在8個設備上使用，同一時間最多可在3個設備上觀看（微信渠道只能同時登錄1個賬號）。

根據騰訊視頻賬號保護規則，超出上述範圍使用的，一經系統覈實將自動封禁該賬號。若收到封號提醒或已被封號，請儘快退出非本人設備或修改賬號密碼，以免賬號被封禁或再次被封禁。第一次被封禁封號時間爲30分鐘，解封方法包括：手機號驗證後立即解封；非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；等待解封時間自動解封。第二次被封禁時間延長至一天，第三次延長至7天。同一賬號解封后多次被封，系統覈實後騰訊將根據平臺規則與相關協議對賬號進行永久封號等處理措施，同時有權收回該賬號的VIP資格。

在投屏方面，優酷在去年也增加了限制，大屏幕投屏成爲了專屬會員功能。用戶反映部分劇集在投屏過程中會提示“試看6分鐘，升級酷喵VIP看全片”的字樣。其用戶協議中規定：“優酷VIP會員服務可在手機端、平板電腦端、電腦端使用，不可在電視端使用。”如果需要升級電視端會員，則需要開通488元一年的酷喵會員。

專家看法

確保平臺穩健發展 需自律和他律結合

“愛奇藝此次修改會員協議，肯定是和之前長視頻平臺調整了投屏和多設備登錄的權益，引發了用戶的大量不滿有一定關係。所以愛奇藝主動調整相關的會員權益，也是爲了自己品牌口碑的考慮。作爲頭部的長視頻平臺，它率先去調整會員權益，最起碼愛奇藝擁有了率先變革、敢於認錯的一個良好口碑。”資深產業經濟分析師、釘科技創始人丁少將告訴北青報記者。

浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林認爲，長視頻平臺應當給予此前被封號用戶一些補償。“應該給予補償，又或者及時處理消費者的不滿。視頻平臺要有服務意識，不能總是等到消費者怨聲載道，採取‘被動’糾錯，爲積累口碑，有些事多做一點沒有壞處。”

專家紛紛呼籲行業不僅需要自律，還需要出臺相應統一規範，約束平臺行爲。“長視頻平臺是需要規範發展的，其實任何平臺或者是交易的模式，都應該是自律和他律相結合的一個方式，來確保它的穩健發展。如果像現在只靠它的自律，在它的整個成本長期高於營利收入、長期虧損的情況下，讓它依靠自律來提升用戶體驗，保障用戶的合理權益是不太現實的。”丁少將說。

“尤其是作爲商業公司來講，逐利是它的自然動作，尤其是在虧損情況下，它的營銷動作自然會變形。所以‘他律’是非常重要的，那麼就包括主管部門行業協會、消費者組織，甚至出臺一些辦法政策法規等，這裏邊當然要聽取消費者的意見，要來共同形成自律和他律相結合的模式，來確保長視頻行業的健康可持續發展。”

盤和林表示：“如果消費者認可，5+2（設備登錄限制）可以未來發展爲統一規範，這也能滿足大多數家庭現階段的需要，但這種數量限定也需要和消費者充分溝通，因爲隨着經濟發展，家庭播放終端在增加，適當增加設備有利於平臺獲得更多用戶增量。”

本組文/本報記者  溫婧

實習生  安其爾

統籌/池海波  供圖/視覺中國