新京報訊（記者陳琳）3月14日，市場監管總局發佈去年消費者投訴舉報數據。新能源汽車投訴舉報值得關注，2022年，平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，同比增長62.84%。其中，涉及質量問題的投訴舉報增長77.35%。

2022年，全國市場監管部門共受理商品投訴862.32萬件，佔投訴的65.81%，較上年提高4.37個百分點；服務投訴448.06萬件，佔投訴的34.19%。商品類投訴佔比提升，反映了實體經濟下行壓力下產品質量問題凸顯，其中投訴量靠前的是：普通食品、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、通訊產品，佔比58.43%。服務投訴量靠前的是：餐飲住宿、銷售、互聯網服務、文化娛樂體育、美容美髮洗浴，佔比46.37%。

值得關注的是，隨着新能源汽車滲透率快速提高，消費者對品質的要求也在不斷提升。2022年，平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，同比增長62.84%。其中，合同問題、質量問題、虛假宣傳問題增速較快，分別同比增長126.33%、77.35%、75.65%。消費者訴求聚焦在：售後服務不完善，不履行“三包”承諾；行駛中突然熄火、漏油、發動機異響、剎車轉向失靈、電池模塊損壞；發佈虛假信息，誘導消費者簽訂不公平格式條款，減輕車企責任。

責任編輯：劉萬里 SF014