“客戶在店裏看完車覺得有些累，坐在沙發上打呼嚕睡着了。經銷商投資人覺得真正的Family Space家空間就應該這樣，這就是他作爲投資人想要的輕鬆愜意環境。”江鈴汽車股份有限公司第一執行副總裁金文輝在上海車展現場，與包括TheCars在內的媒體分享Family Space家空間開業後的精彩點滴。

這種完全堅持一切以客戶爲中心的宗旨，帶來了江鈴福特採用福特最新展廳設計和客戶體驗創新後的最新成果，截至今年6月份將會有120家Family Space家空間，到2021年底將達到180家。

Family Space家空間理念，更是被江鈴福特搬進了上海車展的展臺，原本只是看車的媒體和用戶，都被這種大型沉浸式展臺吸引，因爲那裏不僅有車，還有樂高。

據瞭解，此次江鈴福特與樂高跨界聯合，爲到館觀衆提供了樂高的模型拼裝遊戲互動區，推出本屆車展的樂高大師福特展臺定製網紅打卡地，並打造樂高主題親子樂園。未來，江鈴福特將與樂高深度合作，將樂高課程引入Family Space家空間，營造如家庭一般倡導親子關愛、生活方式的互動體驗空間。江鈴福特還將基於全新客戶體驗流程的持續迭代特性推出更加豐富的服務組件。

關於目前主流消費羣體，特別是90後、00後客戶，金文輝認爲他們是典型的互聯網時代原住民，他們的要求更多是希望一些物理的東西，怎麼簡單怎麼做。“其他個性化的東西，我需要什麼你做什麼，我想應該是這樣。所以我們會在這方面，對客戶的服務以及體驗方面做不斷迭代升級。客觀講，我覺得今後我們的發展空間就是這樣，就是這個方向。”

金文輝表示，FamilySpace家空間倡導讓用戶在買車過程中不受拘束，不同於走進傳統4S店後的那種壓抑甚至是“被套路”的風險。FamilySpace家空間的作用就是想看車就看車，累了就喝喝茶，在Pad上面看看車型介紹。“我們不僅要通過領裕這款6座家用舒享SUV照顧好車上的每個人，更要通過經銷商門店的服務、配套設施和專屬空間照顧好家裏的每個人。”

作爲着眼全盤的公司高管，習慣了換位思考的金文輝時刻要求銷售想顧客所想，憂顧客所憂，深入體驗顧客心理感受，爲顧客帶來全面貼心的服務。已連續舉辦兩年的江鈴汽車銷售精英大賽，就是這種銷售理念的最好練兵機會，讓品牌與客戶之間、銷售與客戶之間，“賣車與買車”的關係昇華爲“專業的服務”的情感“強聯繫”。金文輝告訴TheCars，這兩年的銷售精英大賽更大的作用就是不斷地賦能經銷商，提升經銷商的能力。“現在我們已經有了非常強的經銷商團隊，團隊之間會分享經驗和相互學習，我個人認爲後續我們團隊的能力會越來越強。”

在採訪中，金文輝一直在強調“客戶”的重要性，他表示自己一直要求同事一切以客戶爲中心的產品規劃和產品設計、以客戶爲中心的銷售和服務、以客戶爲中心的製造和交付。

除了銷售，金文輝同時還分管制造管理。科班出身的他，力主江鈴汽車製造系統的創新變革，主導江鈴汽車在智能製造和汽車互聯網+等方面的持續發力，同時借鑑並升級導入福特精益生產製造體系、質量管理體系等，嚴苛控制出品的產品達成高質量水平。金文輝因此還獲得了“2017年度中國製造業上市公司創新人物獎”。

值得一提的是，今年2月16日對於江鈴汽車來說具有絕對的紀念意義，首先就是小藍工廠第100萬輛整車下線，小藍智能工廠自2013年正式投產以來一直就是江鈴汽車的明星工廠，而這100萬輛整車主要包括了58萬輛全順輕客系列產品，以及42萬輛SUV系列產品，保障了江鈴汽車產銷的穩步增長。

其次，就是江鈴汽車富山工廠正式投入整車生產，形成了小藍和富山兩大生產基地製造新格局。此前青雲譜廠區爲中心的片區未來將改造成濱水生態片區，而且青雲譜已經不適合進行大面積的產線改造。爲此江鈴汽車及時進行調整，也爲自身贏得了更多發展機遇。

福特領裕，是江鈴福特在“更福特 更中國”策略下針對國內日益增長的細分需求所打造出的全新車型，它不僅給6座SUV細分市場帶來一款非常有競爭力的選擇，也爲江鈴福特在乘用車市場的崛起提供了強有力的物質支撐。

更重要的是，領裕與撼路者、領界構成了江鈴福特乘用車產品矩陣“SUV三劍客”，其中領界負責走量，領裕和撼路者則分別定位於家用和越野，領裕也擔負江鈴福特在家用領域品牌向上發展的重任。金文輝認爲，江鈴福特要秉持福特的DNA，福特的DNA就是安全。“我們江鈴的所有產品，特別是江鈴福特品牌的所有產品，都是跟福特團隊，跟福特工程師在一起，根據中國的消費者需求來做相應的適應性設計。我們所有的安全要求，百分之百都按照福特的要求來做。產品的設計定型和批准，是需要福特公司的工程師批准，不是江鈴的工程師批准。我們目前聚焦SUV領域做乘用車，當然會去擴展更高性能的福特品牌其他乘用化的產品。”

江鈴福特乘用車的發展，一定不能夠忘記撼路者，沒有它充當排頭兵，就不會有目前領裕與撼路者、領界“SUV三劍客”的場景。2015年，第一臺撼路者在小藍工廠舉行下線儀式，並迎來江鈴福特4S店100家落成慶典，成爲江鈴福特開啓乘用車的里程碑之作。2021年，領裕已經成爲了江鈴福特乘用車的新代名詞和關鍵詞，按照金文輝的話說就是：江鈴福特會極致地去推出各種客戶不同應用場景所需要的產品，根據自己的選擇，總有一款適合你。（文/李希楠）