對國產造車新勢力來說，與傳統車企的競爭不止在產品力上，服務水平同樣至關重要。在過去的幾年中，理想汽車重視用戶體驗，主動多渠道接收用戶反饋，不僅讓理想ONE的功能不斷進化，也不遺餘力擴張零售渠道，打磨服務細節，力求給用戶更好的體驗感。

理想ONE是理想汽車的主打產品，也是2020年全年中國新能源SUV銷量第一的車型。理想ONE支持三種能源模式（純電優先/油電混合/燃油優先），可油、可電、可遠方。理想ONE具有超大6座空間，超靜音豪華座艙，四屏語音交互，標配輔助駕駛，副駕娛樂系統，深受廣大家庭用戶青睞。

理想ONE車主表示：“確實能從理想ONE的各個細節裏看到對“家”的周到詮釋，理想替我考慮到了家人的需求。而且理想不是通過價格來賣車，而是通過價值觀來讓用戶產生認同。”

理想汽車採用直營模式，無論消費者全款或貸款買車，售價都是32.8萬元不變，且免息就是真正的免息，沒有任何手續費和雜費。在理想買車，沒有中間商賺差價，售前售後服務超過傳統4S店；維修保養省錢省時又省心，主動被動安全性可靠，投訴率很低，車主滿意度高。

車主時先生表示：“開了2萬km多一點，理想ONE第二次保養結束。PLUS會員依舊是免費上門取送車，中間過程全都不用管。理想服務人員打個電話過來說明細，就聽見一堆“XX用券抵了”、“XX不要錢”，最後只需要238塊錢。取車時App開門（鑰匙提前放車裏），送回來的時候也是，我這邊電話遙控代駕把車開到車位上，我App遠程鎖車，體驗可以說非常完美了。作爲車主我很滿意。”

一位新手司機分享了2021過年期間的一次維修經歷：“倒車的時候竟然把右後輪胎開到了水泥砌的磚頭尖上，輪胎撒氣了，我聯繫了一下我的理想售後席師傅，給他拍過去了照片。他看了一下立刻給我回了電話，說是輪胎破了需要更換。當時我就發愁，大過年的這可怎麼辦，誰來給我換胎？但沒想到的是，理想服務一刻不耽誤的來了！兩位售後師傅專門從鄭州趕來給我更換了輪胎，測試了胎壓等一系列的問題，讓我非常感動。”

今年4月起，理想取送車服務進行跨城升級，首批開放33城異地取送車服務能力，打通跨城保養的服務通道。

理想爲PLUS會員免費提供覆蓋多城市（以理想汽車官方公佈爲準）的跨城取送車服務，突破地域限制，免除用戶所在城市暫無維修中心的困擾。可使用異地取送車服務預約7天之內的車輛維修保養等，理想將爲用戶把車送到就近的門店，車主足不出戶，無需佔用自己的時間就能享受更便捷高效的用車體驗。

取送車過程中，車主可以隨時通過App瞭解車輛的位置等信息；保養前服務專員也會詳細溝通保養的各個項目，也沒有強制消費，並且整個過程都會隨時在App裏通知車主並確認，也可以通過App瞭解車輛的狀況，還有駐車時拍攝四張各角度的照片讓車主安心。據悉，更多城市將陸續開放中。

截至4月30日，理想汽車在全國已有73家零售中心，覆蓋53個城市；售後維修中心及授權鈑噴中心143家，覆蓋105個城市，讓更多消費者就近體驗到理想專業、優質的服務。