早前，據其他媒體報道，今年5月8日，河南特斯拉車主溫先生駕駛Model X在高速上行駛時，時速突然從100km/h驟降到60km/h，同時中控系統出現報警和禁用信息的情況。隨後溫先生致電特斯拉官方客服，對方稱會安排專人接待溫先生，並對車輛作進一步檢查，直到5月25日都沒有人和溫先生協商解決車輛問題。

今天（5月28日） @特斯拉客戶支持 在微博回應此事稱，目前初步遠程診斷車輛報警原因爲右前輪速傳感器警報，並非溫先生所述的“剎車失靈”。需要提及的是，輪速傳感器的報警原因可能是由於輪速傳感器髒污或傳感器線路受損導致，需要進一步進行檢查確認。

同時，特斯拉方面指出，溫先生的Model X的總里程爲17.5萬公里，已過保修期；其次，右前輪速傳感器警報提示過後，溫先生仍繼續行駛800多公里。基於此，特斯拉方面表示，將無法滿足溫先生向特斯拉提出免費更換至新款Model X車型的訴求。

微博原文如下：

感謝大家的關注，關於河南溫先生近日在網絡上聲稱的車輛“高速剎車失靈”、“險出事故”事件，我們從接到溫先生反饋車輛報警的信息後，就立即響應，至今一直與溫先生保持緊密聯繫。

目前初步遠程診斷車輛報警原因爲右前輪速傳感器警報，並非溫先生所述的“剎車失靈”。 輪速傳感器的報警原因可能是由於輪速傳感器髒污或傳感器線路受損導致，需要進一步進行檢查確認。

由於溫先生的車輛行駛里程已逾17.5萬公里，已超出車輛質保期。5月8日，溫先生的車輛報警當天，我們建議溫先生使用保險公司提供的救援服務，將車輛拖至特斯拉服務中心進行檢修，但被拒絕。隨後溫先生自行將車輛從河南周口開至河南鄭州，全程逾200公里。

目前溫先生的車輛從出現報警提示至今，已經繼續行駛了800多公里，並且還在使用中。溫先生在拒絕檢查車輛的情況下，在網絡上聲稱車輛“高速剎車失靈”、“險出事故”，並使用“自殺玩具”等詞彙製造社會熱點，向特斯拉提出免費更換至新款Model X車型的訴求，對此我們無法予以滿足。

我們非常理解溫先生的擔憂，爲了保障客戶的用車體驗，希望溫先生能夠早日允許我們爲車輛進行檢測和維修，儘早恢復正常用車。我們充分尊重每一位消費者，希望爲所有車主提供更優質貼心的服務，感謝大家的關注。