​如果說技術、技能能彰顯一家車企在服務上的硬件實力，那“溫暖”和“關愛”就是這家車企對用戶的態度和溫度，多年來東風悅達起亞始終秉承“關懷、責任、信賴”的服務理念，並通過一系列措施，爲客戶提供了家人般的關愛，朋友間的關懷。

然而優質售後的達成離不開服務人員業務素養的支撐。東風悅達起亞通過售後服務技能大賽，讓每一位銷售經驗的服務水平不斷進階，讓品牌的整體售後服務水準趕超合資，成就了 J.D. Power售後服務（CSI）第一的榮譽。

十屆售後服務大賽，練就卓越“軟實力”

在競爭激烈的汽車市場上，各大車企除了拼產品“硬實力”以外，優秀的售後服務也成爲強勁的“軟實力”。兩年一度的售後服務技能大賽已經成爲東風悅達起亞品牌服務提升的重要環節。通過以賽代練的方式，讓每一位售後服務人員交流、學習、切磋，進一步強化售後服務團隊專業、精準、快速、優質的服務水平。

售後服務技能大賽提高了售後服務人員服務及技能水平，完善網點售後服務流程及增強規範性，爲東風悅達起亞打造一個高水準的技術交流平臺，以此提升用戶滿意度及品牌形象。如今，東風悅達起亞已成功舉辦十屆售後服務技能大賽，體現了起亞在全球售後服務及品牌戰略上的統一。

強大體系保障+豐富服務內容，爲銷售精英提供絕佳“舞臺”

如果說優質的服務技能是品牌開拓汽車後市場的子彈，那麼，堅實完備的體系力量就是品牌的“大後方”。在這方面，東風悅達起亞迄今已建成覆蓋全國246個城市的400多家服務網絡，並推出預約服務+24小時服務熱線、KDS遠程技術支援。其中，預約服務+24小時服務熱線是根據客戶愛車維修保養需要，結合專營店現階段作業條件，及時制定客戶來店具體時間和維保計劃，減少客戶等待時間。

覆蓋全年的售後禮遇與關愛活動，則爲售後服務人員提供了最佳的舞臺，真正讓他們和用戶零距離，用過硬的技術實力收穫用戶的認可與信任。比如：在常規的售後保養之外，更有一系列覆蓋全年的售後關懷活動。

此外，東風悅達起亞還會因時因地制宜，爲特殊時期或地區的客戶提供專項免費檢測、專項補貼等多項客戶關懷。

面對突如其來的新冠疫情，東風悅達起亞在國內首推“愛新不斷”計劃，並對參加抗疫的警務、醫護人員和湖北地區車主提供特別關愛，同時免費爲保有客戶更換CN95空調濾芯，提供車內殺菌消毒等措施，給用戶帶來更安心的出行生活。

此外，東風悅達起亞通過“風雨同舟”、“關愛驛站”等系列特色服務項目，爲受災害性天氣影響及偏遠地區的客戶提供針對性維保服務。

東風悅達起亞始終將“客戶第一”爲企業經營理念，用心聆聽客戶需求，不斷創新改革，努力以周到、便捷、完善的服務，不斷提高品牌服務競爭力，樹立汽車行業服務水準的新標杆，爲客戶提供更加優質、貼心的服務。

正是源於對服務質量的堅守，憑藉着不斷提升的匠心品質、完善的售後服務體系和專業高效的服務能力，東風悅達起亞連續八年取得售後服務高客戶滿意度。

在汽車存量時代下，用高質量的服務換來用戶的高滿意度和高口碑，這對東風悅達起亞來說就是最大的成就。